(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“世界邦”的投訴稱網(wǎng)站消費(fèi)不提供機(jī)票、酒店訂單等詳細(xì)內(nèi)容。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
12月16日在世界邦旅行網(wǎng)預(yù)定直飛夏威夷縱貫三島10日，訂單號(hào)1612168642085894，支付定金6000元。
協(xié)議要求24小時(shí)內(nèi)支付尾款，超過(guò)48小時(shí)不支付視為放棄，定金不退。沒(méi)有簽訂任何紙質(zhì)合同，協(xié)議在網(wǎng)站上交定金后也看不到，網(wǎng)站上交易細(xì)則是空白。
在支付定金后，要求了解機(jī)票票號(hào)、酒店訂單號(hào)以及各部分價(jià)格等實(shí)際信息，銷售顧問(wèn)說(shuō)已將要求發(fā)送至后臺(tái)，但世界邦旅行網(wǎng)后臺(tái)一直沒(méi)有反饋。通過(guò)電話要求世界邦鎖定時(shí)間，告知具體信息后再解鎖，被拒絕?，F(xiàn)超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有支付尾款，世界邦也沒(méi)有告知具體信息，并聲明不退定金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
