(電子商務研究中心訊) 2016年12月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“餓了么”的投訴稱外賣配送存在許多問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家拒送外賣且來電態(tài)度惡劣
戴女士在餓了么平臺訂了一份外賣，訂單號：101748781508652604。
11點下的訂單，五分鐘內(nèi)商家就進行了接單，并一直顯示準備中，我的預計送達時間選擇的是12點15分至30分，到12點25分的時候我給商家點擊催單，沒人回。我打過去電話問，商家說今天人多，送餐的沒回來，讓我接著等。
我說再等我就沒時間吃飯了，上班時間要到了，他說要我最少等20分鐘以后再給我送，還不一定能送，我問他多久，告我等不了你可以取消，我說為什么是我取消，是你們沒有按時送來，既然人手不夠為何還接單呢。商家說你隨便，沒工夫，就掛我電話。
我打了餓了么網(wǎng)站平臺電話，客服沒有進行處理，我進行了投訴，然后商家打來電話，態(tài)度惡劣，說我你不是投訴么，投訴啊，我就不給送，就取消了，誰讓你投訴的。
案例二：配送費與配送距離未匹配
李先生的帳號餓了么算是有一定的使用時間了，可是越用越發(fā)現(xiàn)平臺無論距離多近都會收取我3元的配送費。如果需要免配送費需要購買他們的會員來使用。
另外他們注冊新用戶，就能拿到紅包可是他們沒有在申請的過程嚴重標明注冊過的手機設備不能進行二次注冊的話語，只是寫著注冊手機號碼需要跟硬件設備統(tǒng)一這樣的話。注冊者根本不知道是注冊過的手機不能第二次注冊。這樣誤導注冊用戶來為他們公司的用戶人數(shù)提高而已。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
