(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶投訴稱無(wú)法付款被投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：戶無(wú)法付款被投訴
馬女士在美團(tuán)上消費(fèi)，訂單號(hào)：159985867770。
我每天打好幾次美團(tuán)的客服電話，到現(xiàn)在差不多有上百次了，客服只是進(jìn)行記錄，一次都沒(méi)回復(fù)過(guò)。我以為美團(tuán)把我設(shè)置成違規(guī)用戶了，可客服說(shuō)沒(méi)有，還告訴我更換登錄賬號(hào)或更換網(wǎng)絡(luò)試試。無(wú)論在手機(jī)還是電腦都無(wú)法付款，更換網(wǎng)絡(luò)依然如此，而其它賬號(hào)在同樣條件下卻沒(méi)有任何問(wèn)題。
案例二：退訂酒店無(wú)法退款
孟女士12月15日在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了兩個(gè)晚上的酒店住宿，訂單號(hào)：212904770。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)時(shí)間選錯(cuò)了，就想退款了，再登陸美團(tuán)網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)不僅不能退款，美團(tuán)客服人員還一副要求我強(qiáng)制性消費(fèi)，要么就不住宿也要交錢，反正不可能退款的。
后來(lái)聯(lián)系酒店前臺(tái)，酒店前臺(tái)讓我找美團(tuán)網(wǎng)退款，我給美團(tuán)打電話打了五六個(gè)，客服態(tài)度及其惡劣，我自己的錢要被逼著消費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
