(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱疑似售假不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：疑為假貨，不給予退款
陳小姐稱12月8日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)施華洛世奇V形項(xiàng)鏈，訂單號(hào)為3201612080000115694
12月13日收到貨發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何商品清單，證書(shū)以及保修書(shū)，懷疑是假貨，可商家不予退貨退款。
對(duì)此，豐趣海淘反饋已第一時(shí)間提供出廠證明以及采購(gòu)證明，以此證明商品為正品。因商品詳情明確標(biāo)示不支持7天無(wú)理由退貨，故無(wú)法同意消費(fèi)者退貨退款的要求。
案例二：拒絕退款
王小姐稱在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)三瓶資生堂洗顏專(zhuān)科化妝水，訂單號(hào)為3201612091300110716。
收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系客服要求退貨，客服拒絕，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站百分百正品，不是質(zhì)量問(wèn)題不退貨。
協(xié)商無(wú)果后我要求給出真貨的證據(jù)，就收到了一張單子，一個(gè)號(hào)稱只賣(mài)正品的網(wǎng)站能給的真貨憑證就是這張單子，也是挺無(wú)語(yǔ)的，現(xiàn)在要求退貨。
對(duì)此，豐趣海淘反饋司已為其提供采購(gòu)憑證，但其并不認(rèn)可。我司提出為其進(jìn)行第三方檢測(cè)，出示檢測(cè)報(bào)告以證明商品品質(zhì)。若商品確實(shí)有問(wèn)題我司愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及賠償。消費(fèi)者拒絕檢測(cè)，堅(jiān)稱我司出售假冒商品。因商品明確標(biāo)示不支持7天無(wú)理由退貨，我司不能答應(yīng)客戶退貨退款的要求。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
