(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)全網(wǎng)交易額達(dá)1770.4億元，同比增長44%，僅天貓的交易額就達(dá)1207億元，再次刷新歷史記錄，突破千億級(jí)。據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理2.51億件，同比增長52%。僅阿里巴巴平臺(tái)的消費(fèi)群體就覆蓋全球235個(gè)國家，囊括全球超10萬商家、超1000萬種商品，正式踏入“全球買全球賣”模式。與此同時(shí)，經(jīng)過八年歷練，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)已從最初阿里巴巴的獨(dú)角戲發(fā)展成基本上所有網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)共同參與的群英會(huì)，成為中國乃至全球最大的電子商務(wù)行業(yè)年度盛事和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的晴雨表。伴隨著“雙十一”網(wǎng)購節(jié)概念被成功輸出境外和對(duì)國內(nèi)零售行業(yè)格局的深刻影響，我國開始進(jìn)入了線上、線下、物流、技術(shù)和大數(shù)據(jù)高度融合的新零售時(shí)代。值得關(guān)注的是，電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)明顯加強(qiáng)，“誠信網(wǎng)購”意識(shí)深入人心，成為我國信用體系建設(shè)不斷取得新進(jìn)展的重要標(biāo)識(shí)。
為了進(jìn)一步完善和維護(hù)電子商務(wù)的信用環(huán)境，為消費(fèi)者做出理性消費(fèi)引導(dǎo)，為管理部門制定相關(guān)法律法規(guī)或政策文件提供參考依據(jù)，中國改革報(bào)社會(huì)同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴、憑安征信等單位，以“雙十一”網(wǎng)購節(jié)為抓手，對(duì)今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的消費(fèi)信用數(shù)據(jù)在全網(wǎng)全流量范圍內(nèi)實(shí)施了大數(shù)據(jù)監(jiān)測，并進(jìn)行全方位多視角地梳理整合、分析研判、總結(jié)評(píng)估，形成了《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》。總的看，今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，網(wǎng)購信用狀況總體向好，電子商務(wù)誠信建設(shè)成效初顯，但在部分環(huán)節(jié)和部分平臺(tái)仍存在不少失信問題，必須引起高度重視，采取有針對(duì)性的措施，不斷鞏固和發(fā)展當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的良好態(tài)勢。
一、電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管格局正在形成
黨中央、國務(wù)院高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)，習(xí)近平總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二十五次會(huì)議上指出，要構(gòu)建“一處失信、處處受限”的信用懲戒大格局，讓失信者寸步難行。習(xí)近平總書記在中央政治局第三十七集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，要運(yùn)用法治手段解決道德領(lǐng)域突出問題。法律是底線的道德，也是道德的保障。要加強(qiáng)相關(guān)立法工作，明確對(duì)失德行為的懲戒措施。要依法加強(qiáng)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的失德行為的整治。對(duì)突出的誠信缺失問題，既要抓緊建立覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)，又要完善守法誠信褒獎(jiǎng)機(jī)制和違法失信懲戒機(jī)制，使人不敢失信、不能失信。對(duì)見利忘義、制假售假的違法行為，要加大執(zhí)法力度，讓敗德違法者受到懲治、付出代價(jià)。李克強(qiáng)總理在2016年“放管服”改革電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要建立健全市場主體誠信檔案，建立健全行業(yè)黑名單制度和市場退出機(jī)制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。黨的十八大以來的歷次全會(huì)對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)都有明確要求，制定出臺(tái)若干重要規(guī)劃和政策性文件，采取了一系列行之有效的針對(duì)性舉措，開啟了社會(huì)信用體系建設(shè)的新局面。
一是頂層設(shè)計(jì)強(qiáng)力推進(jìn)。2014年6月，國務(wù)院印發(fā)了《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)》，作為推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)指明了方向。今年以來，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的力度再次加大。6月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》；9月，中辦國辦印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)的意見》；11月，中央深改小組又審核通過了《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。這些文件從頂層設(shè)計(jì)上為電子商務(wù)信用建設(shè)做出戰(zhàn)略部署，并制定出時(shí)間表與路線圖，大大加快了電子商務(wù)全流程信用建設(shè)的步伐。
二是制度建設(shè)持續(xù)加碼。今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前夕，國家發(fā)改委在繼2015年發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》之后，不僅提前發(fā)布相關(guān)預(yù)警通知，還采取多種有力措施，保障“雙十一”網(wǎng)購節(jié)有序進(jìn)行。10月25日，在國家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部和質(zhì)檢總局等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的見證下，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。30日，國家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局等部門聯(lián)合召開“雙十一”價(jià)格促銷提醒告誡會(huì)。11月3日，國家發(fā)改委印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格舉報(bào)管轄規(guī)定(試行)》。11月2日，商務(wù)部在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，要會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。7日，國家工商總局召集京東商城、阿里巴巴、亞馬遜中國、唯品會(huì)等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)；10日，國家發(fā)改委等8部門聯(lián)合簽署印發(fā)《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》；11日，國家質(zhì)檢總局宣布啟動(dòng)“雙十一”網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查。這些制度和措施的出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)市場秩序，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
三是各級(jí)地方政府緊密配合。近年來，各地方按照黨中央國務(wù)院和各部門要求，在信用體系建設(shè)方面做了大量工作，相關(guān)舉措各具特色、可圈可點(diǎn)，進(jìn)一步營造了誠實(shí)守信的社會(huì)氛圍。今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，各地方政府積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展了多種形式的活動(dòng)，為誠信建設(shè)造勢助威。北京、廣州、廈門、寧波、東營、承德、蘇州等多地的市場監(jiān)管部門、警方、法院、反詐騙中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)防騙預(yù)警，提醒市民理性消費(fèi)，揭示新型詐騙手法；海南、江蘇及上海、秦皇島、淄博等地相關(guān)部門約談電商平臺(tái)和商戶，就“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求各電商平臺(tái)承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度等。
四是行業(yè)自律意識(shí)顯著提升。從2009年11月11日開始的年度促銷活動(dòng)，在8年的發(fā)展歷程中，電商平臺(tái)“信用創(chuàng)造價(jià)值”的理念日趨成熟，不斷從追求規(guī)模和數(shù)量向追求質(zhì)量和服務(wù)轉(zhuǎn)型，從粗放無序走向規(guī)范有序，以誠信經(jīng)營提升消費(fèi)者滿意度意識(shí)大幅提升。今年3月10日，京東商城、蘇寧易購等近30家網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在京共同簽署《電商企業(yè)誠信經(jīng)營倡議書》，從服務(wù)管理、質(zhì)量保障、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠信經(jīng)營等方面向社會(huì)做出行業(yè)自律承諾。11月4日，阿里巴巴、中糧、京東、百度等電商平臺(tái)及企業(yè)與國家食藥監(jiān)總局簽署《食品藥品監(jiān)管總局與網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)企業(yè)關(guān)于建立食品安全協(xié)作機(jī)制的備忘錄》,將在強(qiáng)化信息共享、違法信息通報(bào)及處置協(xié)作、互動(dòng)交流、提升平臺(tái)企業(yè)自律水平等方面開展合作。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前夕，12家主流電商平臺(tái)簽署“雙十一”守信承諾書，守信承諾書在“信用中國”網(wǎng)站上進(jìn)行公示，超過2000萬人次瀏覽。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，天貓對(duì)商家的誠信經(jīng)營行為實(shí)時(shí)管控，還面向消費(fèi)者設(shè)置快捷舉報(bào)投訴通道和差價(jià)先行賠付機(jī)制，并建立預(yù)先排查機(jī)制，對(duì)存在數(shù)據(jù)異常的商家在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)各個(gè)會(huì)場展示曝光，并做降級(jí)處理，嚴(yán)重的商家直接實(shí)時(shí)從“雙十一”網(wǎng)購節(jié)活動(dòng)中清退。合肥、東興等地多家電商企業(yè)主動(dòng)承諾誠實(shí)守信依法經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)退換貨制度，接受消費(fèi)者監(jiān)督。
二、電子商務(wù)信用建設(shè)狀況明顯趨好
今年“雙十一”當(dāng)日交易額幾乎是我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額10月份日均銷售額900億元的兩倍。作為電子商務(wù)發(fā)展的晴雨表，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的巨大成功充分表明，電子商務(wù)已經(jīng)成為擴(kuò)大居民消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的動(dòng)能。尤其令人欣喜的是，今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)在價(jià)格、支付、服務(wù)等方面的信用狀況均明顯優(yōu)于2015年的監(jiān)測情況，一些往年多發(fā)的誠信問題在今年明顯好轉(zhuǎn)?？梢哉f，電子商務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中活力最強(qiáng)、創(chuàng)新能力最突出、社會(huì)影響力最廣泛的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，也是檢驗(yàn)誠信、維護(hù)誠信和提升誠信的重要節(jié)點(diǎn)和重要平臺(tái)，成為觀察“中國式創(chuàng)新”的“顏值擔(dān)當(dāng)”。
一是“雙十一”網(wǎng)購節(jié)真打折已成共識(shí)。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號(hào)實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺(tái)的大部分商品都在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)是近三年降價(jià)幅度最大的一次。全網(wǎng)及各平臺(tái)商品價(jià)格走低，普遍接近甚至低于全年最低價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各電商平臺(tái)中71%的商品在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間以歷史低價(jià)進(jìn)行銷售，其中天貓價(jià)格降幅最大。
二是物流效率明顯提高。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，在11月11日至16日的6天時(shí)間里，全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快件11.2億件，派送7.9億件，全網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢。為提高物流效率，避免往年大規(guī)模“爆倉”現(xiàn)象出現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間多家快遞公司采取全智能配送模式，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測、多地分倉和就近配送，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化物流資源的高效協(xié)同。盡管今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間產(chǎn)生的包裹數(shù)量較去年有了幾何級(jí)數(shù)增長，但抱怨運(yùn)送速度慢的比例比去年反而下降。截止到11月16日凌晨，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)上6.57億個(gè)物流訂單中超過9成已發(fā)貨，超過2億消費(fèi)者已收到包裹，比上一年又快了兩天。
三是信用支付方式迅速走俏。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間最普遍的支付方式是支付寶，其次是微信支付。支付寶前期在技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，平穩(wěn)支撐了12萬筆/秒的交易峰值，是去年峰值8.59萬筆的1.4倍。支付交易處理能力居于國際領(lǐng)先水平。與2015年相比，新出現(xiàn)的信用支付方式，如螞蟻花唄、京東白條、京東免息迅速走俏。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，“螞蟻花唄”為超過1000萬的用戶提額170億余元，人均1722元。目前，淘寶天貓平臺(tái)超240萬商家開通這項(xiàng)服務(wù)。手機(jī)、家電、度假、珠寶等高單價(jià)類目,商家消費(fèi)信貸的情況尤其普遍。信用支付方式大行其道，也在另一個(gè)側(cè)面反映出電子商務(wù)信用環(huán)境在不斷轉(zhuǎn)好。
四是消費(fèi)保險(xiǎn)“增信”作用凸顯。今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)，一系列覆蓋整個(gè)消費(fèi)和交易環(huán)節(jié)的保險(xiǎn)，無論是險(xiǎn)種還是銷售額都有大幅增長。消費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)種從去年的4種擴(kuò)充至30余種，包括質(zhì)量保障類、物流保障類、售后保障類、價(jià)格保障類、信用保障類等，涵蓋消費(fèi)鏈條各環(huán)節(jié)。服裝、運(yùn)動(dòng)、家裝、日用品等許多主流電商品類中，超過一半商家投保。天貓的家電領(lǐng)域“極保障”自今年3月推出以來，投保商家降低服務(wù)成本近20%,消費(fèi)者購買率提升18%。這些消費(fèi)保險(xiǎn)的“增信”作用，不但消除了消費(fèi)者的后顧之憂，還提高了產(chǎn)品銷量，客服人力成本和投訴糾紛大大減少，讓商家也嘗到了“甜頭”。
五是線上線下融合促進(jìn)“提質(zhì)增效”。天貓等電商平臺(tái)利用其線下門店實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)通，促進(jìn)全渠道融合，成為“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的新亮點(diǎn)。實(shí)體門店和網(wǎng)上店鋪不再是競爭互斥的關(guān)系，而是打造統(tǒng)一的庫存信息、會(huì)員信息庫，實(shí)現(xiàn)全渠道的售賣和消費(fèi)者運(yùn)營。蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP等國內(nèi)外數(shù)千商家，超過100萬家店鋪實(shí)現(xiàn)線上線上打通，涉及家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)，全渠道的商品通、服務(wù)通和會(huì)員通已成品牌標(biāo)配。近10萬家門店全面實(shí)現(xiàn)電子化，通過“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化，變身“智慧門店”。線上線下的合作既保障了商品的質(zhì)量，也提高了配送的速率。
六是消費(fèi)投訴同比呈下降趨勢。國內(nèi)主要電商企業(yè)，在工商等政府部門的監(jiān)管和指導(dǎo)下，在行業(yè)內(nèi)投入建立起消費(fèi)糾紛訴決機(jī)制，建立賠償先付和經(jīng)營者首問責(zé)任制，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益成效顯著。以北京為例，根據(jù)北京市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，9月、10月份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間(11月11日至14日)，北京市工商局接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比減少31.78%。其中，京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優(yōu)品等企業(yè)行政調(diào)解數(shù)量同比減少了36.94%。
七是各方聯(lián)合懲戒失信行動(dòng)有力有效。近期，為防范“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間出現(xiàn)消費(fèi)信用缺失等問題，國家發(fā)改委、國家工商總局等相關(guān)部委相繼采取各類行動(dòng)和舉措，全方位規(guī)范凈化“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間消費(fèi)信用環(huán)境，并警示性提出將嚴(yán)厲打擊虛假折扣、快遞爆倉等消費(fèi)亂象。從互聯(lián)網(wǎng)討論熱度和滿意度看，“不得先漲價(jià)后打折”的規(guī)定最受關(guān)注和認(rèn)可。網(wǎng)民認(rèn)為這有助于解決消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問題，同時(shí)建議進(jìn)一步建立價(jià)格投訴平臺(tái)和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以有效監(jiān)管價(jià)格欺詐行為。政府部門、社會(huì)各界、電商平臺(tái)共同發(fā)起的反“炒信”行動(dòng)也受到熱議和稱贊。反“炒信”行動(dòng)計(jì)劃將建立并定期共享“炒信”黑名單，對(duì)“炒信”主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，在百度上搜關(guān)鍵詞“反炒信”可找到相關(guān)結(jié)果約572,000個(gè)，受關(guān)注程度持續(xù)上升，網(wǎng)民認(rèn)為這有助于誠信商家的生存，直擊電子商務(wù)信用痛點(diǎn)。
三、電子商務(wù)領(lǐng)域失信行為仍時(shí)有發(fā)生
歷經(jīng)八年的打折促銷，從“買全國”到“買全球”、從買價(jià)格到買質(zhì)量、從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)經(jīng)歷的種種變化，折射出中國消費(fèi)市場乃至中國經(jīng)濟(jì)的喜悅與憂傷。從各方大數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果來看，今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)在價(jià)格、廣告等方面優(yōu)于2015年“雙十一”當(dāng)天的監(jiān)測情況，但在監(jiān)管部門、電商、物流等多方面努力提升軟硬件服務(wù)水平的同時(shí)，大流量的網(wǎng)絡(luò)交易所帶來商品以次充好、虛假宣傳、制假售假、信息泄漏等信用問題仍層出不窮。大數(shù)據(jù)分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類仍占一定比例；誤導(dǎo)宣傳、折扣不實(shí)等失信行為也不容忽視；網(wǎng)絡(luò)詐騙、刷單炒信等失信行為還在困擾著消費(fèi)者和商家。此外，退換貨難、給差評(píng)被打擊報(bào)復(fù)、促銷商品部分不能選擇尺寸顏色等影響消費(fèi)體驗(yàn)失信行為頻頻曝光，表明伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)狂歡也存在諸多成長的煩惱。
1、制假售假問題仍存在。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務(wù)信用建設(shè)最大絆腳石。部分商家趁機(jī)以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，制假售假打擊力度有待加強(qiáng)。誤導(dǎo)宣傳、折扣不實(shí)等失信行為也不容忽視。
2、促銷活動(dòng)“暗藏陷阱”。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，在監(jiān)管部門的努力下，以往消費(fèi)者投訴較為集中的促銷優(yōu)惠不實(shí)問題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發(fā)布的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)投訴數(shù)據(jù)為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。
3、刷單炒信仍未絕跡。雖然“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺(tái)的聯(lián)手努力下已經(jīng)得到了很大的改善，但一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，在今年網(wǎng)絡(luò)曝光的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運(yùn)動(dòng)、禮品飾品等領(lǐng)域。
4、中小電商物流服務(wù)能力有待提升。經(jīng)歷了多次“雙十一”網(wǎng)購節(jié)考驗(yàn)，大型電商平臺(tái)的資源投入和智能化水平已能夠適應(yīng)快遞包裹數(shù)量爆發(fā)式增長的需要，物流時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)日臻完善。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間消費(fèi)者投訴率與往?；疽恢?，未出現(xiàn)大幅度波動(dòng)。但也要看到，個(gè)別中小電商的物流服務(wù)體系對(duì)高峰超負(fù)荷運(yùn)行并沒有做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致差評(píng)較2015年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率較高，主要原因是這些產(chǎn)品容易在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致出現(xiàn)安裝不及時(shí)或者安裝后不能正常使用等問題。加快提升中小電商企業(yè)的全方位服務(wù)水平，是行業(yè)面臨的新課題。
5、數(shù)碼產(chǎn)品和家電失信問題曝光較多?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間，互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)信用話題反響情況中數(shù)碼產(chǎn)品與家電失信問題曝光最多。其中，數(shù)碼產(chǎn)品曝光量占比高達(dá)29.59%，商家為提高銷量利用“全網(wǎng)最低價(jià)”、虛報(bào)原價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問題。家電產(chǎn)品失信案例也不少，占比達(dá)24.22%，冰箱、電視等產(chǎn)品延遲發(fā)貨、無法按時(shí)收到現(xiàn)象較常見，電烤箱、面包機(jī)、榨汁機(jī)等小家電質(zhì)量不合格、安全不達(dá)標(biāo)等問題飽受詬病。
6、網(wǎng)絡(luò)詐騙“三危”難防。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日—11日，獵網(wǎng)平臺(tái)(首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)平臺(tái))共接到全國用戶報(bào)案532起，涉案總額約491.2萬元，人均損失約9233元，略高于今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網(wǎng)絡(luò)詐騙值得警惕。一是退款詐騙。消費(fèi)者在接到自稱賣家的人打來電話稱，網(wǎng)購交易存在異?；驘o法發(fā)貨，需要進(jìn)行退款或解除交易異常時(shí)，那就需要特別提高警惕。一旦按照對(duì)方指示，打開網(wǎng)頁或進(jìn)行某些操作，就很有可能面臨資金帳號(hào)被盜或網(wǎng)銀資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。二是二手交易詐騙。騙子們會(huì)在各種同城網(wǎng)站或二手交易網(wǎng)站上發(fā)布消息，謊稱“雙十一”網(wǎng)購節(jié)搶購的便宜貨自己不想要了，想要加價(jià)、同價(jià)、甚至低價(jià)轉(zhuǎn)讓手中的商品。消費(fèi)者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會(huì)誘騙消費(fèi)者在虛假的二手交易網(wǎng)站上進(jìn)行交易。待消費(fèi)者付款后，騙子就會(huì)逃之夭夭。三是短信詐騙。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，360手機(jī)衛(wèi)士攔截的詐騙短信數(shù)量較平時(shí)翻了1倍多。從詐騙短信發(fā)送號(hào)碼來看：利用偽基站發(fā)送的、冒充銀行客服號(hào)的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對(duì)應(yīng)的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行賬戶異常、失效、升級(jí)信息”等。
7、釣魚網(wǎng)站花樣“斗法”。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)當(dāng)天，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心全天共截獲新增釣魚網(wǎng)站6798個(gè)，同比增長18.7%。從攔截量上看，360安全衛(wèi)士、360手機(jī)衛(wèi)士和360安全瀏覽器等安全產(chǎn)品為全國用戶總計(jì)攔截釣魚網(wǎng)站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網(wǎng)站明顯增多，且這些網(wǎng)站服務(wù)器大多設(shè)在境外地區(qū)。據(jù)分析，釣魚網(wǎng)站的制作者使用包括模仿正規(guī)電商網(wǎng)站、仿造知名銀行站點(diǎn)、適配手機(jī)定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術(shù)來欺騙用戶，并與安全廠商“斗法”，且釣魚網(wǎng)站所仿冒的對(duì)象也是應(yīng)有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚網(wǎng)站，制作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚網(wǎng)站通過黑掉正規(guī)網(wǎng)站來搭建，給安全軟件的檢測與防護(hù)也造成了一定困難。
8、廣告用語近半違規(guī)。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，憑安征信采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)出現(xiàn)違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪信息進(jìn)行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)違禁詞的商品件數(shù)占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨(dú)家”“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護(hù)理、母嬰用品等商品品類中。出現(xiàn)違規(guī)廣告禁用語的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。
9、消費(fèi)者三種失信須警惕。大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，部分消費(fèi)者的失信行為數(shù)量有所增加，主要有三種失信行為值得關(guān)注：一是惡意差評(píng)。通過分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)差評(píng)師活躍度和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)都存在一定數(shù)量的差評(píng)師，并且其活躍度和數(shù)量呈正相關(guān)。其中，在各大平臺(tái)中，中誠信消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中被標(biāo)記為差評(píng)師的消費(fèi)者數(shù)量最高占比接近20%。二是惡意退貨。數(shù)據(jù)顯示，存在部分消費(fèi)者利用“7天內(nèi)無理由退貨”等緣由為契機(jī)，將用過的商品退貨，這無疑大大增加了電商的經(jīng)營成本。三是惡意透支。在失信案例中發(fā)現(xiàn)，有的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡支付時(shí)惡意透支，有的使用偽造信用卡騙取賣方的貨物，還有的使用“白條”“花唄”等方式進(jìn)行惡意透支。
四、各方面對(duì)電子商務(wù)信用建設(shè)的期待和需求
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆或者重塑，特別是購物形式，用戶的購物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要素進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)趨于理性和成熟。從今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的監(jiān)測總體情況看，廣大消費(fèi)者對(duì)事關(guān)個(gè)人、電商、政府乃至整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)仍有不少訴求。正視和回應(yīng)這些訴求，對(duì)加大信用建設(shè)力度、促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)一步成熟規(guī)范至關(guān)重要。
1、加快建立個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制。8年來，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)涉及各方主體的人數(shù)之多、范圍之廣難以估量，電商平臺(tái)及電商企業(yè)掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)也越來越多。近幾年網(wǎng)絡(luò)詐騙案高發(fā)，其中一個(gè)主要原因就是個(gè)人信息的泄露。因此，消費(fèi)者希望能建立一套保護(hù)個(gè)人信息的有效制度及溯源機(jī)制，確保個(gè)人信息安全。
2、加快建立健全網(wǎng)購信用評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)網(wǎng)上商店的信譽(yù)評(píng)價(jià)，目前還沒有一個(gè)系統(tǒng)的信用評(píng)價(jià)體系，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此也不太了解，以至于催生了“刷單”“刷信用”這樣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些網(wǎng)店雇傭大量“水軍”，通過刷單炒信積累一定的“信譽(yù)分”，欺騙消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者希望能夠建立一套以政府部門為主導(dǎo)，銀行、工商、稅務(wù)等多部門協(xié)同合作的信用評(píng)價(jià)體系，幫助消費(fèi)者明晰其客觀真實(shí)的信用狀況和公開透明的評(píng)價(jià)過程。
3、加快建立電子商務(wù)保險(xiǎn)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)購物是在一個(gè)虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的，消費(fèi)者僅憑網(wǎng)頁上的“信譽(yù)分”、商品評(píng)論等信息不足以對(duì)一個(gè)商品做出真實(shí)判斷。因此，消費(fèi)者希望各大電商平臺(tái)針對(duì)交易環(huán)節(jié)引入相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)制，在質(zhì)量保障、物流保障、價(jià)格保障、售后保障和商家信用保障等方面建立保險(xiǎn)制度，這既是對(duì)商家誠信經(jīng)營的敦促，也是給消費(fèi)者購物吃了一顆“定心丸”。
4、加快電子商務(wù)立法進(jìn)程。在電子商務(wù)日益被消費(fèi)者所青睞的同時(shí)，因商品質(zhì)量、物流損耗等問題造成網(wǎng)購糾紛頻發(fā)，監(jiān)管的缺失使得消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效保護(hù)。近幾年，盡管國家出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定》《電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，但與快速發(fā)展的電商行業(yè)相比，立法仍顯得相對(duì)滯后，還存在很多空白領(lǐng)域，如對(duì)于新型的電商刷單等問題并沒有直接的法律法規(guī)可以參考，一旦涉及到具體的問題，就會(huì)出現(xiàn)無法可依的情況。因此，消費(fèi)者熱切希望加快制定《電子商務(wù)法》，并在海外代購、網(wǎng)絡(luò)支付、進(jìn)出口等方面盡快出臺(tái)一批制度規(guī)范，為消費(fèi)者提供法治保障。
5、加快電商信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。今年6月，由全國信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作組提出的《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則》《電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》和《電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》4項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，面向全社會(huì)征求意見。消費(fèi)者希望這些標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)落地，更方便各部門、各行業(yè)協(xié)同監(jiān)管，使電子商務(wù)行業(yè)不再魚龍混雜，走向規(guī)范有序。
6、加快打通農(nóng)村電商“最后一公里”。伴隨網(wǎng)購的熱潮，“向農(nóng)村進(jìn)軍”已成為時(shí)下電商企業(yè)的重要商業(yè)策略，但當(dāng)前物流業(yè)相對(duì)落后已成為農(nóng)村電商發(fā)展的主要瓶頸和障礙，“最后一公里”難題成為擺在快遞下鄉(xiāng)、電商下沉之前的一大難點(diǎn)。目前國內(nèi)幾大快遞龍頭企業(yè)均已完成縣級(jí)超過80%的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初具雛形，為農(nóng)村電商的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)提前打好了基礎(chǔ)。全國多地也陸續(xù)開創(chuàng)了新模式新方法，如浙江遂昌趕街模式、天津鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站模式等，力圖破解電商進(jìn)村難題。下一步，各方面應(yīng)進(jìn)一步采取措施，增加制度供給，使農(nóng)村物流配送等在縣域范圍內(nèi)整體推進(jìn)，降低成本。此外，電商用地、用電、用網(wǎng)等優(yōu)惠扶持措施也應(yīng)盡快落地。
五、對(duì)加大信用建設(shè)力度、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展相關(guān)建議
解決“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間集中顯現(xiàn)的銷售假冒偽劣商品、虛假折扣、誤導(dǎo)宣傳、刷單等不規(guī)范問題，回應(yīng)各方面對(duì)信用建設(shè)的期待和訴求，亟待政府、電商平臺(tái)、物流、商家、消費(fèi)者、支付、第三方征信服務(wù)等多方形成合力，共同營造誠實(shí)守信的網(wǎng)購環(huán)境，促進(jìn)我國電子商務(wù)快速健康發(fā)展。重點(diǎn)是“統(tǒng)籌四個(gè)服務(wù)”、“促進(jìn)三個(gè)融合”、“建立三個(gè)長效機(jī)制”。
統(tǒng)籌四個(gè)服務(wù):
一是統(tǒng)籌錯(cuò)峰促銷服務(wù)，提升運(yùn)力避免爆倉。電商促銷過于集中在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前后幾天，而且有些電商的優(yōu)惠活動(dòng)必須從11日零點(diǎn)開始，不僅網(wǎng)店賣家壓力大，快遞壓力更大，會(huì)導(dǎo)致快遞公司爆倉，貨物延誤、丟失的概率也大，容易引起消費(fèi)者不滿。因此，為避免快遞業(yè)務(wù)量過于集中，電商可統(tǒng)籌促銷時(shí)間，拉開各商品促銷的時(shí)間段，錯(cuò)開物流高峰期。比如可以采用不同時(shí)間促銷不同大類產(chǎn)品，根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的網(wǎng)民購買商品品類百分比，將不同類別商品進(jìn)行組合促銷，均衡快遞業(yè)務(wù)量。
二是統(tǒng)籌預(yù)售規(guī)則服務(wù)，提升平臺(tái)管理能力。電商平臺(tái)應(yīng)該完善預(yù)售規(guī)則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。首先，電商平臺(tái)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)監(jiān)管職責(zé)。通過協(xié)議將商品質(zhì)量、商家資質(zhì)、違約行為界定清楚，通過雙方權(quán)利義務(wù)分配，對(duì)不誠信行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。其次，需完善定金條款細(xì)則。很多定金條款是為了制約買家無故解除合同，規(guī)定買家下單后反悔定金不退，但在特定情況下，如賣家虛假宣傳構(gòu)成欺詐的，當(dāng)事人具有撤銷權(quán)，定金應(yīng)當(dāng)返還,保障消費(fèi)者的利益。再者，預(yù)售型網(wǎng)購大多訂單量大，買者眾多，交易高度依賴賣家資質(zhì)和信用程度，為避免發(fā)生糾紛，提升交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理能力十分重要。在接受到相關(guān)投訴時(shí)，電商平臺(tái)要為商家和消費(fèi)者搭建溝通橋梁，促進(jìn)網(wǎng)購矛盾的解決，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是統(tǒng)籌物流信息服務(wù)，提升技術(shù)應(yīng)用能力。為加大快遞物流業(yè)的服務(wù)能力，建議建立統(tǒng)籌物流行業(yè)信息的社會(huì)化平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)按照大數(shù)據(jù)重新分配網(wǎng)點(diǎn)，配置資源，整合洗牌，走出一家一戶辦快遞的模式。通過建立布局合理、運(yùn)營高效的智慧物流園區(qū)(基地)、深度感知的智慧化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、高效便捷的智慧化末端配送網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)有序的智慧化物流分撥調(diào)配系統(tǒng)和互聯(lián)互通的智慧化物流信息服務(wù)平臺(tái)來提高物流配送標(biāo)準(zhǔn)化、單元化水平以及提升物流企業(yè)信息管理和技術(shù)應(yīng)用能力。
四是統(tǒng)籌技術(shù)升級(jí)服務(wù)，提升信息安全保障能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)變得愈發(fā)危險(xiǎn)，很多黑客潛入各種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備盜取資料，獲取非法利益。針對(duì)有線端口，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)，做好網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作。各大電商平臺(tái)應(yīng)針對(duì)用戶賬號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù)、防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)等方面做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障，保障消費(fèi)者的信息及資金安全；針對(duì)無線端口可能受到竊聽、病毒、木馬攻擊等風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)防火墻建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。
促進(jìn)三個(gè)融合：
一是促進(jìn)線上線下融合。今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)線下零售企業(yè)也陸續(xù)加入促銷狂歡，各企業(yè)的全渠道布局，百萬門店與線上供應(yīng)鏈、物流、用戶數(shù)據(jù)打通，可實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息共享，就近門店配送。這意味著實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立，融合發(fā)展成為必然趨勢，進(jìn)入線上線下融合的新零售時(shí)代。未來電商和實(shí)體店的競爭更多的不是商業(yè)模式的比拼，而是服務(wù)體驗(yàn)的較量。這就需要電商在適應(yīng)新模式、跟上新節(jié)奏、加快新轉(zhuǎn)型方面必須未雨綢繆、有所作為，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更愉快的購物體驗(yàn)，滿足更多差異化的用戶需求。
二是促進(jìn)消費(fèi)金融融合。在消費(fèi)部門有效需求和有效供給的再平衡過程中，金融服務(wù)扮演著重要的角色。在今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)中,網(wǎng)商銀行為超過130萬家天貓和淘寶中小賣家提供了500億元的貸款。九大保險(xiǎn)公司聯(lián)合螞蟻金服推出了五大類特色險(xiǎn)種?？梢哉f，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)已成為年度最大服務(wù)和金融試驗(yàn)場。為了促使消費(fèi)與金融有機(jī)融合，必須加快推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立以電商為載體、以第三方支付為基礎(chǔ)設(shè)施、以互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)為入口、以產(chǎn)業(yè)鏈金融和消費(fèi)金融為出口、實(shí)體與金融相互融合的金融服務(wù)新范式，滿足消費(fèi)金融化、金融生活化的新需求。
三是促進(jìn)數(shù)據(jù)智能融合。當(dāng)今世界，數(shù)據(jù)智能融合方興未艾。據(jù)了解，目前“阿里電商大腦”已經(jīng)可以支持秒級(jí)別內(nèi)對(duì)海量用戶行為和10億量級(jí)商品知識(shí)圖譜進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。為了促使互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用變得更加高效，應(yīng)進(jìn)一步加快基于大數(shù)據(jù)的監(jiān)測、預(yù)警、決策、監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，對(duì)訂單數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位立體可視化智能分析，對(duì)電商信息自動(dòng)進(jìn)行不間斷監(jiān)測，加強(qiáng)事中監(jiān)測、事后分析，通過大數(shù)據(jù)與智能化的有機(jī)融合，讓制造、電商、倉儲(chǔ)、物流、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)真正聯(lián)系在一起，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的整合最終實(shí)現(xiàn)成本的全面降低。
建立三個(gè)長效機(jī)制：
一是建立打擊“炒信”行為長效機(jī)制。今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前后，政府部門、社會(huì)各界、電商平臺(tái)共同發(fā)起的反“炒信”行動(dòng)受到熱議和稱贊。雖然“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺(tái)的聯(lián)手努力下已經(jīng)得到了很大的改善，特別是通過公布第一期“炒信”黑名單，對(duì)不誠信商家形成了震懾。但是，一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，反“炒信”也不能靠電商單打獨(dú)斗。今后，打擊“炒信”行為不能局限于某個(gè)時(shí)段，必須變時(shí)段化為常態(tài)化，通過監(jiān)管部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)和堅(jiān)持不懈的工作，在全社會(huì)形成多種合力，切實(shí)建立起反“炒信”的長效機(jī)制。
二是建立聯(lián)合激勵(lì)與聯(lián)合懲戒長效機(jī)制。針對(duì)電商制假售假、虛假促銷等失信行為，目前尚未形成黑名單，對(duì)電商企業(yè)應(yīng)與實(shí)體企業(yè)一樣，建立一套完備的聯(lián)合懲戒制度，形成強(qiáng)大的威懾力。不僅要加強(qiáng)對(duì)商家的身份信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息的審查以及對(duì)不法商家的處罰力度，提升違法成本，同時(shí)還要發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用，出臺(tái)基本規(guī)范，并對(duì)網(wǎng)站的誠信度進(jìn)行評(píng)價(jià)、記錄和追蹤，供消費(fèi)者查詢，逐步建立信用監(jiān)督和失信懲罰相結(jié)合的長效機(jī)制。
三是建立宣傳普及與正面引導(dǎo)長效機(jī)制。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和自媒體手段，加強(qiáng)宣傳教育，向消費(fèi)者普及網(wǎng)購常識(shí)，提高網(wǎng)民安全防范意識(shí)，充分利用廣播、電視及網(wǎng)站等有效載體和平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，并及時(shí)曝光電商平臺(tái)、電商企業(yè)等各類失信行為。同時(shí)，電商平臺(tái)也要根據(jù)自身情況，建立規(guī)范電商企業(yè)誠信經(jīng)營的協(xié)議書或規(guī)則，樹立誠信電商企業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，在全社會(huì)范圍內(nèi)營造“守信光榮，失信可恥”的良好環(huán)境和氛圍。
【附件】
一、數(shù)據(jù)監(jiān)測主體及基本情況說明
二、2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)電子商務(wù)領(lǐng)域正面典型案例；
三、2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)電子商務(wù)領(lǐng)域負(fù)面典型案例。
四、反炒信信息共享企業(yè)聯(lián)合發(fā)布第一期炒信黑名單
第二期刷單炒信失信名單和重點(diǎn)監(jiān)測對(duì)象名單
五、2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)大數(shù)據(jù)分析圖解
【附件一】
評(píng)價(jià)報(bào)告數(shù)據(jù)監(jiān)測主體及基本情況說明
為了全方位立體化反映“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的電子商務(wù)誠信情況，中國改革報(bào)社會(huì)同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴、憑安征信分別對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控采集、處理、整合、計(jì)算分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理和總結(jié)。
國家信息中心——利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心，著重監(jiān)測2016年11月8日—2016年11月15日期間“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)信用話題反響情況。此外，電子政務(wù)工程中心會(huì)同國信優(yōu)易數(shù)據(jù)有限公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)資源，采集數(shù)據(jù)涵蓋2016年9月5日—11月15日期間各大電商平臺(tái)及微博、微信等數(shù)據(jù)近4500萬條，對(duì)各類失信行為分布情況、市場主體失信行為曝光量、失信案例行業(yè)占比等情況進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。
中誠信——監(jiān)測時(shí)間設(shè)定為2016年11月1日—18日。借助中誠信大數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)和星圖數(shù)據(jù)等合作機(jī)構(gòu)研發(fā)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具，對(duì)京東、蘇寧易購、國美在線等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控采集，處理、整合、計(jì)算分析。被監(jiān)測平臺(tái)主要有京東、蘇寧易購、國美在線、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、易迅網(wǎng)、亞馬遜、我買網(wǎng)、樂友孕嬰童、蜜芽寶貝等。被監(jiān)測產(chǎn)品的品類包括服飾鞋包、運(yùn)動(dòng)健康等非虛擬交易商品，涉及產(chǎn)品樣本量達(dá)5074萬個(gè)。評(píng)價(jià)的范圍包括價(jià)格誠信、商品誠信(質(zhì)量、功能、銷售承諾兌現(xiàn)等)、評(píng)價(jià)誠信、交易誠信、支付誠信等方面。
阿里巴巴——歸納總結(jié)了“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，超過10萬家天貓商家的網(wǎng)購平臺(tái)、商家交易及支付、物流等情況和特色亮點(diǎn)等，并從價(jià)格誠信保障、物流誠信保障、消費(fèi)誠信保障、炒信防控保障等多角度全方位對(duì)“雙十一天貓全球購物節(jié)”前后開展的信用預(yù)警和保障情況及相關(guān)舉措進(jìn)行了自評(píng)。
憑安征信——重點(diǎn)針對(duì)2016年9月11日—11月11日，覆蓋淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)等322個(gè)電商平臺(tái)共計(jì)5.03億件商品、4602萬件促銷商品、567萬件暢銷商品進(jìn)行了監(jiān)測。涵蓋商品類別、商品價(jià)格、消費(fèi)人群、消費(fèi)地域、投訴、退貨、廣告詞使用等多項(xiàng)監(jiān)測內(nèi)容，對(duì)各主要電商平臺(tái)開展打擊“炒信”等失信行為的情況進(jìn)行匯總。
從上述機(jī)構(gòu)的監(jiān)測和分析情況看，本次評(píng)價(jià)工作凸顯“四個(gè)強(qiáng)化”特點(diǎn)。一是強(qiáng)化提前預(yù)警。在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前就確定了監(jiān)測對(duì)象、監(jiān)測范圍、評(píng)價(jià)參數(shù)，并在信用中國網(wǎng)站提前發(fā)布“關(guān)于2016‘雙十一’信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警問卷調(diào)查”和“2016電子商務(wù)信用問卷調(diào)查”，并編制發(fā)布《2016電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告》。二是強(qiáng)化監(jiān)測力量。此次監(jiān)測數(shù)據(jù)主要來源第三方監(jiān)測平臺(tái)以及電商平臺(tái)自評(píng)數(shù)據(jù)，監(jiān)測主體多元，交叉對(duì)比兩方面數(shù)據(jù)，能夠保證分析的客觀公正。三是強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析。各監(jiān)測單位根據(jù)被評(píng)價(jià)對(duì)象的情況，采用科學(xué)合理的辨識(shí)方法進(jìn)行分類識(shí)別和分析。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控采集，處理、整合、計(jì)算分析，通過定性、定量的方法進(jìn)行科學(xué)全面系統(tǒng)的分析評(píng)價(jià)，反映最接近市場的真實(shí)情況。四是強(qiáng)化專業(yè)水平。針對(duì)今年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)暴露出的突出問題，有針對(duì)性的地收集數(shù)據(jù)和信息，設(shè)計(jì)模型算法，為了洞察“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前后電商平臺(tái)商品價(jià)格總體走勢，監(jiān)測單位根據(jù)采集到的電商商品價(jià)格數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了一套專門的大數(shù)據(jù)價(jià)格指數(shù)算法。
總的看，本次監(jiān)測工作是全面、客觀、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>
【附件二】
2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)電子商務(wù)領(lǐng)域正面典型案例
案例1：蘇寧“雙十一”首推“服務(wù)365”
每年“雙十一”，消費(fèi)者購物體驗(yàn)往往會(huì)因?yàn)檫t到的快遞和粗暴的售后而大打折扣。今年“雙十一”，蘇寧首次推出了“服務(wù)365”，保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在售后服務(wù)上，蘇寧承諾，雙十一期間購物的消費(fèi)者可享受30天無理由退換貨，60天同城價(jià)保，買貴就賠。在物流速度上，蘇寧推出“即到即享，遲到就賠”服務(wù)，面向在蘇寧易購和天貓?zhí)K寧易購旗艦店的用戶，針對(duì)100個(gè)核心城市承諾提供“次日達(dá)”服務(wù)，針對(duì)全國范圍用戶承諾預(yù)約配送服務(wù)。消費(fèi)者購買自營商品，如果訂單在承諾時(shí)間遲到了，可以申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可以賠付50元。
在售后服務(wù)方面，活動(dòng)期間，蘇寧還將升級(jí)“送裝一體”以及“以舊換新”服務(wù)。為用戶提供便利，透明、高質(zhì)的服務(wù)。此外，蘇寧在全國擁有的1600多家門店、近4000家易購直營店和服務(wù)站，以及2000個(gè)智能自提柜及社區(qū)自提點(diǎn)，它們都提供免費(fèi)自提服務(wù)，消費(fèi)者可以就近提貨。
——來源：新浪網(wǎng)
案例2：邢臺(tái)清河縣對(duì)羊絨制品電商規(guī)定“三不準(zhǔn)”
今年的“雙十一”，在擁有中國“電子商務(wù)百佳縣”稱號(hào)的清河縣，三萬家羊絨制品網(wǎng)店，無論是老店，還是新上線的，都忙得不亦樂乎。為了憑“誠信”叫響網(wǎng)上市場，清河縣對(duì)電商制定了“三不準(zhǔn)”原則：沒注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品不準(zhǔn)上網(wǎng)銷售；沒有標(biāo)示原料含量比例或者標(biāo)示有假的產(chǎn)品不準(zhǔn)上網(wǎng)交易；質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)上網(wǎng)買賣。還成立了質(zhì)量檢查監(jiān)督小組，定期對(duì)網(wǎng)銷產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，不但在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行懲處，還在網(wǎng)上曝光。為了讓顧客放心下單，不少網(wǎng)店不僅遵守規(guī)范、誠信經(jīng)營，還作出“假一賠十”的承諾。網(wǎng)店“賣”誠信，客戶“買”放心，出現(xiàn)了點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)店就下訂單的局面?？h里的赫華敬多年來專注銷售高品質(zhì)純山羊絨制品，憑借有保障的質(zhì)量，招攬了很多回頭客，今年“雙十一”，盡管他沒有做任何宣傳活動(dòng)，截止到11時(shí)，仍憑借好口碑銷出2400件，銷售額達(dá)120萬元。
——來源：邢臺(tái)日?qǐng)?bào)
案例3：合肥80余家電商聯(lián)名承諾不虛假標(biāo)價(jià)
11月8日，由蜀山區(qū)主辦的電商企業(yè)價(jià)格誠信宣傳活動(dòng)在蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園二期舉行，合肥市物價(jià)局價(jià)檢局商品價(jià)格檢查室負(fù)責(zé)人對(duì)蜀山區(qū)電商企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)電商企業(yè)自覺遵守物價(jià)管理法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，樹立企業(yè)誠信價(jià)值觀，要求電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易中正當(dāng)定價(jià)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合各種價(jià)格舉報(bào)案例，實(shí)務(wù)性、操作性強(qiáng)。培訓(xùn)開始前，80余家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人在“蜀山區(qū)電商企業(yè)誠信經(jīng)營倡議書”上鄭重簽名，承諾誠實(shí)守信依法經(jīng)營，價(jià)格標(biāo)示清晰明確，嚴(yán)格落實(shí)退換貨制度，積極參與“信用合肥”建設(shè)。據(jù)悉，蜀山區(qū)成立了區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信、司法公信和教育守信五大領(lǐng)域，開展政策宣傳、展覽展示、經(jīng)驗(yàn)交流、信息發(fā)布、案例介紹、經(jīng)驗(yàn)推介等系列活動(dòng)，并累計(jì)上傳10678條行政許可和行政處罰信息到市公共信用信息共享服務(wù)平臺(tái)，為全社會(huì)查詢企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)提供信息源。
——來源：人民網(wǎng)
案例4：天津多家快遞電商接入公共信息服務(wù)平臺(tái)
為破解電子商務(wù)與快遞物流發(fā)展過程中凸顯的信息對(duì)接不暢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不透明、信息反饋不及時(shí)等問題，天津市初步搭建完成的“天津市電子商務(wù)與物流快遞公益性服務(wù)平臺(tái)”已投入試運(yùn)行。平臺(tái)測試期間成功對(duì)接郵政EMS、百世、圓通、中通、申通等19家快遞、電商及智能快件箱企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，1078個(gè)末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)信息，952個(gè)電商、快遞服務(wù)營業(yè)場所的視頻信息，1627組智能快件箱的投遞信息，實(shí)現(xiàn)接入企業(yè)的業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)調(diào)取查看，避免快遞企業(yè)不規(guī)范操作。
信息平臺(tái)正式上線后將實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)一次接入平臺(tái)，多方互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰的提前預(yù)判，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)與滿意度，同時(shí)加強(qiáng)政府對(duì)電子商務(wù)、快遞服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)管和預(yù)測。電商物流平臺(tái)還將針對(duì)電商企業(yè)與快遞企業(yè)間信息不對(duì)稱的問題，將建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，提高電子商務(wù)快件的處理效率，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)對(duì)接不暢產(chǎn)生的積壓滾存、快件爆倉等；化解企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱問題，讓消費(fèi)者從官方渠道可以查看到自己網(wǎng)購快件的信息，提升行業(yè)透明度，改善快遞服務(wù)，促進(jìn)電商發(fā)展。
——來源：城市快報(bào)
案例5：南京工商給30家電商“打誠信預(yù)防針”
11月7日，南京市工商局與南京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合召集蘇寧云商、焦點(diǎn)科技、途牛網(wǎng)、好享購物、德基廣場等30家當(dāng)?shù)刂娚蹋M(jìn)行行政指導(dǎo)。與往年“雙十一”不同，今年這30家企業(yè)還舉行了誠信經(jīng)營倡議活動(dòng)。蘇寧云商集團(tuán)全國客服管理中心總監(jiān)周若洪作為電商代表宣讀了上述誠信經(jīng)營倡議書。每年“雙十一”臨近，各級(jí)工商部門會(huì)紛紛約談當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)，提前給他們“打預(yù)防針”，要求參會(huì)電商在網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法規(guī)規(guī)范下開展“雙十一”促銷。此前的11月2日下午，江蘇省工商局就已約談了京東商城、途牛網(wǎng)等省內(nèi)十多家電商平臺(tái)，不得虛假宣傳成交額、虛構(gòu)促銷等。南京市工商局市場處副處長仲余年表示，他們對(duì)去年“雙十一”促銷活動(dòng)和今年6月18日和8月18日等集中促銷活動(dòng)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)的集中促銷活動(dòng)存在著有始無終、隨意撤單、訂金不退、刷單炒信四大問題。
——來源：金陵晚報(bào)
案例6：681名“老賴”失信不能上網(wǎng)“淘寶”
截至11月10日，桂林市秀峰法院今年以來已將681名“老賴”拉入失信被執(zhí)行人黑名單，6日還首次在《桂林晚報(bào)》上公布了桂林市21家失信被執(zhí)行人(企業(yè))。這些被執(zhí)行人被限制上網(wǎng)購物。
近日，市民陳某想在網(wǎng)上分期付款購買一部新款手機(jī)，由于支付寶的一種消費(fèi)信貸產(chǎn)品可減免費(fèi)用，還能零手續(xù)費(fèi)分期付款，于是，陳某像平常網(wǎng)購一樣下單并打算通過這種產(chǎn)品付款，沒想到一直無法完成交易，后來才知道自己因一樁勞務(wù)糾紛案已被列入失信“黑名單”，無法用信貸產(chǎn)品消費(fèi)了。于是陳某主動(dòng)到秀峰法院履行其所欠債務(wù)，請(qǐng)求盡快從失信名單中刪除自己的名字。
今年以來，像陳某這樣被拉進(jìn)信用黑名單的“老賴”還有680位，他們都跟陳某一樣，不僅不能再網(wǎng)購，在各個(gè)領(lǐng)域都步步受限。該負(fù)責(zé)人介紹，近期最高人民法院與芝麻信用簽署對(duì)失信被執(zhí)行人信用懲戒合作備忘錄，芝麻信用會(huì)同淘寶、天貓、神州租車、趣分期等各應(yīng)用平臺(tái)，在消費(fèi)金融、螞蟻小貸、信用卡等場景，通過網(wǎng)絡(luò)等渠道全面限制“老賴”。這些“老賴”無論是申請(qǐng)貸款、融資，通過淘寶或天貓平臺(tái)購買機(jī)票、列車軟臥票、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品或是預(yù)訂三星級(jí)以上賓館、酒店，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行奢侈品交易等高消費(fèi)行為均受到限制。這樣一方面能夠約束“老賴”，另一方面也能為商家直接過濾違約風(fēng)險(xiǎn)高的客戶。
——來源：桂林晚報(bào)
案例7:宜昌設(shè)“天眼”監(jiān)管快遞野蠻拋件
今年雙十一，宜昌打造的全省首個(gè)郵政業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)投入使用，快遞員一舉一動(dòng)盡收眼底，為剁手族們的包裹安裝了一把“放心鎖”。
“平均每個(gè)快遞都有十多個(gè)高清攝像頭接入，做到監(jiān)控范圍無死角?？爝f員在哪個(gè)環(huán)節(jié)違規(guī)操作，都可以被監(jiān)控實(shí)時(shí)捕捉。”郵政管理局工作人員介紹。除分撥中心外，監(jiān)控范圍還涉及到了一些快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如在百世匯通的三峽茶城營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，市民上門寄件、自提的畫面清晰可見。據(jù)悉，這一“天眼”首期實(shí)現(xiàn)了與市內(nèi)8家主要品牌企業(yè)的分揀中心及其全市城區(qū)300多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻系統(tǒng)的專線連接。
除畫面實(shí)時(shí)反映快遞企業(yè)的運(yùn)作情形外，該平臺(tái)還集網(wǎng)上執(zhí)法、協(xié)同辦公、誠信管理于一體。如智能抓拍功能就是郵政業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。
值得一提的是，這一監(jiān)控平臺(tái)涵蓋的“誠信管理”功能，在全國也屬首創(chuàng)。全市各個(gè)快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)都被納入平臺(tái)，點(diǎn)開每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可看到網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、負(fù)責(zé)人信息以及每位快遞員的身份信息、健康狀況、信用記錄等。
“每個(gè)快遞企業(yè)及員工的初始信譽(yù)為良好，工作中受到表彰可‘加分’，違規(guī)操作則‘降級(jí)’。企業(yè)可依據(jù)員工的信用記錄選擇是否繼續(xù)錄用；若網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)存在誠信記錄較差，不僅會(huì)影響企業(yè)誠信等級(jí)評(píng)選,職能部門也將作為重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。”市郵政管理局局長周江洪告訴記者，系統(tǒng)上線后，監(jiān)控設(shè)備全天二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，相當(dāng)于給快遞企業(yè)安了“天眼”，為行業(yè)安全提供保障。
——來源：三峽晚報(bào)
案例8：電商贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購物體驗(yàn)有提升
今年“雙十一”送貨提速是不少忻州市民的切身感受。周五曬訂單，周六、日不少人就開始曬出已經(jīng)到家的“戰(zhàn)利品”，一周之內(nèi)，購買的商品基本已經(jīng)“到手”。此外，市民的購物體驗(yàn)也較去年有所提升。個(gè)體戶王女士表示：“我比較喜歡網(wǎng)購，去年和今年的‘雙十一’都有參與，電商的一些改變確實(shí)讓我很暖心。以前網(wǎng)購時(shí)我都會(huì)額外買份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣買的東西不合適了，退貨的郵費(fèi)不用自己補(bǔ)，而今年我發(fā)現(xiàn)大部分電商都會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，給人一種‘后顧無憂’的感覺。”忻州三中的張老師也覺得購物體驗(yàn)越來越好，她說：“以前和賣家溝通會(huì)明顯感覺到，買東西時(shí)很熱情，要退貨時(shí)愛搭不理;今年感覺好多了，和賣家溝通退貨，他也不再問東問西，找借口什么的了，很爽快地同意了，使我長舒了一口氣啊。”
——來源：忻州日?qǐng)?bào)
案例9：旅游局整治“不合理低價(jià)游”
近日，國家旅游局近日重拳出擊“不合理低價(jià)游”，有9家旅游企業(yè)被批評(píng)，668家旅游企業(yè)簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》。同時(shí)，針對(duì)一些旅游企業(yè)以“不合理低價(jià)游”吸引游客而強(qiáng)制其購物的行為，國家旅游局下發(fā)通知，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)，遏制“不合理低價(jià)游”勢頭，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，9家旅游企業(yè)被點(diǎn)名批評(píng)后整改。這一決定也得到了行業(yè)協(xié)會(huì)和廣大旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。國家旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，截至11月2日，全國共有23個(gè)省區(qū)市的668家旅游企業(yè)與各地旅游協(xié)會(huì)自愿簽訂了《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，承諾誠信經(jīng)營，自覺接受監(jiān)督。
——來源：國家旅游局網(wǎng)
案例10：中國人保發(fā)起首個(gè)“反盜刷日”
“雙十一”臨近，中國人保財(cái)險(xiǎn)在微博上發(fā)起首個(gè)“抵制盜刷、放心去花——反盜刷日”活動(dòng)，為消費(fèi)者“雙十一”安心支付作守護(hù)，同時(shí)還有萬元保障免費(fèi)領(lǐng)取。該活動(dòng)中，中國人保推出個(gè)人賬戶資金安全保險(xiǎn)，承保個(gè)人名下所有借記卡、信用卡、網(wǎng)銀賬戶、第三方支付賬戶等的資金安全，外幣也在承保范圍內(nèi)，保障相對(duì)比較全面，并可根據(jù)個(gè)人自身經(jīng)濟(jì)情況選擇保險(xiǎn)金額，最低1萬元，最高達(dá)100萬元，適用于各種需求的人群。此外，中國人保還面向社會(huì)公眾免費(fèi)贈(zèng)送5萬份個(gè)人賬戶資金安全險(xiǎn)，保障金額1萬元，保險(xiǎn)周期1年，切實(shí)保障個(gè)人賬戶資金安全。
支付寶也上線了“銀行卡安全險(xiǎn)”，客戶投保后，本人名下所有銀行賬戶，無論是借記卡、信用卡，還是網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，只要被盜，保險(xiǎn)公司都可進(jìn)行理賠。
——來源：上海金融報(bào)
【附件三】
2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)電子商務(wù)領(lǐng)域負(fù)面典型案例
案例1：“寶貝格子”疑似提供虛假物流單號(hào)
11月11日晚，程先生在寶貝格子購買Dior/迪奧粉漾誘惑魅惑變色潤唇膏3.5g(橘色)一只，總金額219元，訂單號(hào)為6954545742231111。
下單后提示5-15日內(nèi)即可收到，結(jié)果到了11月25日物流查詢還在韓國?？诩t是打算送女友的，結(jié)果苦等不至影響感情。期間曾經(jīng)給客服郵箱發(fā)送郵件溝通，無回應(yīng)，給總裁郵箱發(fā)郵件溝通，仍然無回應(yīng)。
后寶貝格子顯示物流單號(hào)532945370050是中通的單號(hào)，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流信息中鐵物流發(fā)貨不符，故懷疑是虛假發(fā)貨，因此申請(qǐng)退款。
在接到用戶的投訴信息后，工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，仍沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
——來源：網(wǎng)經(jīng)社
案例2：大學(xué)生兼職刷單遭遇假冒商家被騙
“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽(yù)度、好評(píng)度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽(yù)，然后再以買商品的方式騙取受害人現(xiàn)金。11月1日，聊大派出所接到轄區(qū)一大學(xué)生小王報(bào)警稱，本想通過刷單賺錢，沒想到被對(duì)方騙走了9600元。
原來，小王在互聯(lián)網(wǎng)上看到有淘寶店家刷單賺錢的信息，于是她立馬通過微博信息加了對(duì)方的QQ。對(duì)方稱雙十一將至，為提高店鋪的信譽(yù)度吸引網(wǎng)購者進(jìn)店買東西需要大量刷單刷信譽(yù)，并給小王發(fā)了刷淘寶信譽(yù)的操作流程。小王想就刷單這么簡單的操作，卻可以賺很多錢，立馬就同意幫對(duì)方刷單。
小王點(diǎn)開對(duì)方發(fā)來的店鋪鏈接，購買這家店鋪的20件商品，通過其支付寶分七次掃二維碼的方式付款9600元。突然對(duì)方說系統(tǒng)凍結(jié)，無法返還小王付的款。小王再聯(lián)系對(duì)方，發(fā)現(xiàn)自己號(hào)碼被對(duì)方拉黑。于是，小王向轄區(qū)派出所報(bào)警求助。
警方提醒網(wǎng)民，不法分子往往通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布虛假的兼職招聘信息，以豐厚的報(bào)酬來吸引市民群眾。市民不要盲目相信對(duì)方的高回報(bào)而向?qū)Ψ絽R錢，更不要隨便透露身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息。
——來源：聊城晚報(bào)
案例3：小紅書“雙十一”訂單莫名被取消
11月10日，諸女士像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時(shí)尚資訊，偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺(tái)上近乎以半價(jià)出售，原來5000多元的包只要2238元。沒有過多地考慮，她直接按下了“點(diǎn)擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗(yàn)，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時(shí)我?guī)缀醵荚谒⑿?，簡直刷到手?rdquo;。
后來一段時(shí)間，也是幾乎每半小時(shí)刷一次。直到10日晚上11點(diǎn)半，搶了整整一天，終于搶到了。沒想到第二天，這個(gè)訂單竟被小紅書擅自取消了！她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員詢問退款原因。面對(duì)諸女士的質(zhì)疑，客服只是給出了系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù)，一直到11日當(dāng)晚10點(diǎn)多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。
接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。11月15日，小紅書對(duì)外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報(bào)記者解釋到，由于平臺(tái)常給用戶發(fā)放“薯券”(即優(yōu)惠券)，若是發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶用多個(gè)賬戶(同IP、姓名、手機(jī)號(hào)、地址)，多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺(tái)查驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺(tái)就會(huì)做取消訂單的處理。”
——來源：新聞晨報(bào)
案例4：雪地靴遭遇“雙十一”虛假宣傳“套路”
11月11日剛過，忻州師院的大一學(xué)生小米吐槽道：“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精，買到物美價(jià)廉的東西好難。我本來想給自己買個(gè)加絨的衛(wèi)衣，在網(wǎng)上看著挺好，可到貨后發(fā)現(xiàn)是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時(shí)候我選的白色，結(jié)果實(shí)物的色差超級(jí)大，又發(fā)黃又發(fā)黑。在我準(zhǔn)備退貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格只比‘雙十一’促銷的時(shí)候貴幾毛錢，雪地靴現(xiàn)價(jià)59.9元，‘雙十一’時(shí)59元，瞬間感覺都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬選的，這不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力嘛。”
針對(duì)類似小米遇到的“虛假”宣傳，今年“雙十一”前，國家發(fā)改委專門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，明確表示要“禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”;國家工商總局也約談了15家知名網(wǎng)購平臺(tái)，要求各電商企業(yè)遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得“先漲價(jià)再打折”。不過仍有一些電商“渾水摸魚”，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日漸規(guī)范，希望在以后的網(wǎng)購中，這樣的現(xiàn)象能越來越少。
——來源：忻州日?qǐng)?bào)
案例5：微信微商銷售假名牌千余件被抓
“雙十一”剛剛結(jié)束，然而有多名網(wǎng)友可能收不到貨了。北京市豐臺(tái)警方經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)會(huì)同南苑派出所，在豐臺(tái)南苑一小區(qū)地下空間內(nèi)打掉一個(gè)銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的團(tuán)伙，該團(tuán)伙僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。
2016年11月11日10時(shí)左右，豐臺(tái)分局經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)接到群眾舉報(bào)，在豐臺(tái)區(qū)南苑某小區(qū)地下空間內(nèi)存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。
接到舉報(bào)后，經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)即刻會(huì)同南苑派出所民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)以徐某為老板，專門從事網(wǎng)上批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的四人團(tuán)伙。
該團(tuán)伙在豐臺(tái)區(qū)南苑某小區(qū)內(nèi)租下800余平方米的地下空間，分為三個(gè)倉庫和一個(gè)展示間，進(jìn)行批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的違法活動(dòng)。
掌握此情況后，民警立即開展工作，在該地下空間內(nèi)將徐某及團(tuán)伙其他三名成員王某、王某某、鄭某當(dāng)場抓獲。
據(jù)四人講，老板徐某自2015年底開始經(jīng)營批發(fā)假冒知名品牌服裝，主要以微信微商、QQ的形式對(duì)外批發(fā)。王某、王某某、鄭某作為雇員，在明知是假冒知名戶外品牌服裝的情況下幫助徐某批發(fā)，每批發(fā)一件，徐某給王某、王某某、鄭某三到五元不等的提成，最低從一百件起批，徐某每天按照王某、王某某、鄭某的批發(fā)服裝數(shù)量結(jié)賬，僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。
經(jīng)清點(diǎn)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)萬余件假冒知名戶外品牌的服裝，以及大量假商標(biāo)和制作假商標(biāo)所用的工具。目前，豐臺(tái)警方正在進(jìn)一步審理此案。
——來源：法制晚報(bào)
案例6：“餓了么”主食成小菜配送費(fèi)“隨心定”
市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了么”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費(fèi)和起送價(jià)過高等問題。晚上5時(shí)許，記者打開餓了么app，發(fā)現(xiàn)此時(shí)正為“元?dú)庹?.1折狂歡”活動(dòng)時(shí)間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動(dòng)的壽司店，雖然折后一組4枚“文火三文魚”價(jià)格為1.5元左右，但配送費(fèi)卻高達(dá)25元，是一般餐廳配送價(jià)的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費(fèi)更是高達(dá)500元，令人“望而卻步”。“試想，哪個(gè)‘土豪’會(huì)花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個(gè)價(jià)格。”
秦小姐告訴記者，不少商家只有下了訂單并支付后才能顯示聯(lián)系方式，因此想和商家溝通也不是那么容易。記者隨后致電餓了么客服，一名工作人員告訴記者，商家對(duì)于參與活動(dòng)的菜品有自主選擇權(quán)，平臺(tái)也會(huì)有專人審核。至于“層次不齊”的配送費(fèi)，客服人員解釋稱平臺(tái)統(tǒng)一的“蜂鳥配送”有相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)則，而其余的商家可以根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)配；而在起送價(jià)上，商家同樣可以自行決定。“1.1折的優(yōu)惠幅度看似很大，但如果拿出的菜品很次，在別的地方‘動(dòng)腦筋’，就絲毫沒有吸引力。”秦小姐質(zhì)疑，如此活動(dòng)不僅不“給力”，相反顯得“誠意不足”。
——來源：新民晚報(bào)
案例7：“雙十一”后多名買家接到詐騙電話
“剁手黨”的“雙十一”還沒過完，下單商品有的還沒發(fā)貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異常”行騙。記者昨天發(fā)現(xiàn)，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒上當(dāng)。
張女士“雙十一”在聚美優(yōu)品下單購買的化妝品還沒收到，昨天就收到自稱是平臺(tái)客服人員的電話，稱“訂單有誤”，“對(duì)方說我下單的商品沒貨了，要退款，需要我的身份證號(hào)和銀行卡號(hào)，并且叫我按照他們的要求登錄一個(gè)退款平臺(tái)。”聽聞此事的張女士回看了一眼來電號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)并非官方客服號(hào)碼，而是一個(gè)手機(jī)號(hào)，立馬反應(yīng)過來“不靠譜”，將電話掛斷。
單女士也接到了類似的電話，對(duì)方稱是淘寶賣家，“說我下單的褲子沒貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對(duì)方提供的QQ號(hào)碼，還根據(jù)對(duì)方的指引點(diǎn)開了一個(gè)“退款鏈接”。眼看就要填寫銀行卡的賬號(hào)和網(wǎng)銀密碼，她覺得不對(duì)勁兒，“給我退款為什么還要我的密碼呢？”她上網(wǎng)查看訂單，發(fā)現(xiàn)商品是“已發(fā)貨”狀態(tài)，聯(lián)系店鋪后她才得知，給自己打電話的人并非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會(huì)有什么惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎么知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過單呢？”
記者從聚美優(yōu)品、天貓、京東等多個(gè)電商平臺(tái)核實(shí)得知，客服不會(huì)以“缺貨”、“訂單異常”為由致電買家要求添加QQ號(hào)或者登錄網(wǎng)站來進(jìn)行退款或換貨操作，并表示不會(huì)透露客戶信息，“如果遇到此類情況別信”。客服人員提醒，買家要跟蹤訂單情況一定要上官方網(wǎng)站，切勿點(diǎn)擊任何短信鏈接。
——來源：北京晨報(bào)
案例8：兩地“轉(zhuǎn)圈”14次“雙十一”快遞難到家
今年“雙十一”，市民田小姐在淘寶上搶購了一款保濕噴霧，但眼看過了10多天，買的商品卻一直沒有收到。田小姐查詢物流單后發(fā)現(xiàn)，從11月12日開始，自己的快件從北京亮馬橋公司發(fā)出后，便在北京中轉(zhuǎn)部和西三旗分公司之間“轉(zhuǎn)圈”，反復(fù)倒騰了14次。
田小姐告訴記者，11月18日，自己在國家郵政申訴網(wǎng)站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復(fù)，“他們解釋說，北京中轉(zhuǎn)部覺得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉庫后，西三旗又發(fā)現(xiàn)不是自己的快件，又扔給中轉(zhuǎn)部，中轉(zhuǎn)部再發(fā)給西三旗，就這么循環(huán)往復(fù)”，田小姐說，“這么來來回回卸車裝車，我擔(dān)心我的快遞可能早就面目全非了。”
田小姐告訴記者，自己投訴之后，申通方面承諾盡快解決問題，但直到11月22日上午10點(diǎn)55分左右，她查詢發(fā)現(xiàn)，物流信息依然顯示為“由北京西三旗分公司發(fā)往北京中轉(zhuǎn)部”。
對(duì)于快件在兩地多次“轉(zhuǎn)圈”，田小姐說，申通方面給出的解釋是，北京中轉(zhuǎn)部新去了一批員工，因?yàn)閷?duì)地址不熟悉，在分揀的時(shí)候出現(xiàn)反復(fù)錯(cuò)分的情況。
西三旗分公司解釋稱，他們不知道田小姐的快件是屬于哪家分公司的，而且，“我們每天大約有1000個(gè)錯(cuò)分的快件，由于員工有限，無法一一聯(lián)系收件人(核實(shí)地址)”，因而快件被屢次退回北京中轉(zhuǎn)站。11月22日當(dāng)天，他們?cè)?jīng)嘗試篩出田小姐被錯(cuò)分來的快件，但由于倉庫里的快件太多沒有找到，快件又被發(fā)回北京中轉(zhuǎn)部。
——來源：北京青年報(bào)
案例9：“雙十一”后小心到付快遞騙局哈市民50元買倆空盒
“雙十一”過后，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時(shí)就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進(jìn)行詐騙。14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費(fèi)打了水漂。
據(jù)李女士介紹，“雙十一”她購買了很多商品，因此從12日開始就陸續(xù)收到包裹。14日上午，李女士接到快遞公司打來電話，問家里是否有人，有兩個(gè)包裹到了。李女士沒多想，直接告訴母親幫忙收一下。李女士的母親簽收完快遞后，快遞員稱這兩件商品都是到付，每件運(yùn)費(fèi)25元，因李女士已經(jīng)告訴母親簽收快遞，所以她沒多想就付了50元郵費(fèi)。
晚上回家后的李女士聽母親說上午接收快遞時(shí)付了50元郵費(fèi)感到很納悶，因?yàn)樗徺I的商品不是店家包郵就是已經(jīng)付完郵費(fèi)了。李女士馬上拿出包裹，看到快遞單子上只寫著北京朝陽區(qū)郵來的，并沒有詳細(xì)地址和寄件人的信息，郵寄貨物內(nèi)容上也只是寫著“圍巾”。李女士打開兩個(gè)包裹，里面都放著一條圍巾，且做工十分粗糙，看起來連幾元錢都不值，根本就不能戴，李女士意識(shí)到自己被騙了。
記者了解到，小額“貨到付款”快遞包裹正成為網(wǎng)購大潮中一種新的騙局。據(jù)哈市某快遞公司快遞員張師傅介紹，像這樣的到付款并不都是快遞費(fèi)，而是“代收貨款”。這類快遞一般會(huì)選用一些價(jià)格極低的物品騙取差價(jià)，快遞費(fèi)的80%左右都會(huì)返給發(fā)貨人。而且快遞一旦簽收，這些損失也無法追回了。一些收貨人明知被騙，但因?yàn)閿?shù)額較小，大多都只能“自認(rèn)倒霉”。
黑龍江省消協(xié)提醒消費(fèi)者，對(duì)于到付包裹的接收一定要謹(jǐn)慎，如果“到付快遞”不是自己網(wǎng)上購買的物品，要注意查看包裹上的寄件地址，應(yīng)當(dāng)著快遞人員的面打開包裹檢驗(yàn)，或直接打寄件人電話，如果關(guān)機(jī)則一般都是假的，有疑惑要果斷拒收。
——來源：新浪網(wǎng)
案例10：母嬰店“雙十一”促銷十天后關(guān)門
近日，家住廣州市海珠區(qū)的街坊報(bào)料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老板也玩起了失蹤。目前，海珠區(qū)沙園街道辦已經(jīng)安排律師，建議受害顧客走法律途徑。
涉事母嬰生活館位于海珠區(qū)寶業(yè)路528號(hào)。昨日上午，記者在現(xiàn)場看到，該館已經(jīng)大門緊閉，連門后的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由于設(shè)備使用過度，需要暫停營業(yè)三天，在落款處沒有寫明日期。據(jù)家長介紹，該通知是在11月16日貼出來的。
街坊林先生告訴記者，今年國慶期間，店內(nèi)突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰知年卡還沒來得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營業(yè)。
林先生說，當(dāng)時(shí)，工作人員告訴家長們，店鋪只是暫停營業(yè)幾天裝修，辦卡的顧客都可以先去江燕路的另一家分店。但是家長們來到江燕路分店后，都被告知，該分店與寶業(yè)路店并無關(guān)系。
有街坊告訴記者，該館“雙十一”時(shí)也搞促銷活動(dòng)，受到促銷活動(dòng)的吸引，有不少顧客辦理的充值卡，價(jià)格從幾百元到幾千元不等。昨日上午，記者撥打該老板電話，提示用戶已關(guān)機(jī)。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，受影響的有100多人，涉及金額十幾萬元。目前，沙園街道辦已經(jīng)安排律師，建議顧客走法律途徑。
——來源：信息時(shí)報(bào)
【附件四】
反炒信信息共享企業(yè)聯(lián)合發(fā)布第一期炒信黑名單
序號(hào)企業(yè)名稱具體行為
1清河縣奔洋絨毛制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務(wù)平臺(tái)清退關(guān)店
2清河縣迎客松羊絨制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務(wù)平臺(tái)清退關(guān)店
3清河縣飛騰羊絨制品有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務(wù)平臺(tái)清退關(guān)店
4南京成數(shù)科技有限公司因通過虛假交易刷單被電子商務(wù)平臺(tái)清退關(guān)店
(一)有炒信行為已被平臺(tái)清退的企業(yè)
(二)招聘刷單手的企業(yè)
序號(hào)企業(yè)名稱通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
發(fā)布刷單招聘信息發(fā)布招聘
信息次數(shù)信息
瀏覽量
1廣州文貝貿(mào)易有限公司招聘淘寶京東放單刷手員：1.配合運(yùn)營在IS平臺(tái)放單并遠(yuǎn)程付款；2.熟悉電腦操作和辦公軟件，整理日常推廣信息資料；3.具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力，積極配合公司分配的其他工作；4.必須有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，遵守公司規(guī)章制度。任職資格：1.思維敏捷，懂IS放單平臺(tái)，懂遠(yuǎn)程付款；2.具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有責(zé)任心，有耐心，細(xì)心；3.歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們的團(tuán)隊(duì)，有放單經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。2 111
2廣州盤古電子科技有限公司淘寶刷單：只要你手里有蘋果手機(jī)聯(lián)系：QQ2585195370 2 4
3上海堪迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶天貓京東商城刷單員：平常會(huì)網(wǎng)上購物，并且熟悉網(wǎng)上購物的流程；有責(zé)任心積極向上的人。學(xué)生寶媽均可做，在家就能完成工作，不限時(shí)間，不限量，多勞多得！有意者請(qǐng)?zhí)砑観Q207213450 1 4
4溫州喬日電子商務(wù)有限公司招淘寶刷手放單主持：有做過刷手的就行，有做過主持的更好。1 212
5哈爾濱市道里區(qū)優(yōu)彩廣告設(shè)計(jì)室招聘室內(nèi)淘寶刷單：網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)誠聘工作人員若干名，工資日結(jié)、日工資約為120—300元、另有提成、男女不限、年齡18—35歲。工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)淘寶店主的銷量、工作時(shí)間自由、簡單輕松，有無經(jīng)驗(yàn)均可。有專業(yè)人員免費(fèi)培訓(xùn)、上手快一天即可獨(dú)立操作。提供食宿。歡迎大家前往咨詢。2 2
6廣州瘋狂貿(mào)易有限公司淘寶放單刷單客服：1、負(fù)責(zé)淘寶每日刷單工作；2、負(fù)責(zé)淘寶客服溝通工作。3 5
7成都億恒照明工程設(shè)計(jì)有限公司淘寶運(yùn)營助理/刷單專員：1、對(duì)刷單推廣工作有一定的經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營感興趣，熱愛電子商務(wù)，有意在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解；3、熟練EXCEL表格，對(duì)鍵盤比較熟悉，熟練常用的一些快捷操作；4、工作認(rèn)真，態(tài)度負(fù)責(zé)，性格開朗活潑，善于與人相處。2 209
8廣州濱沐貿(mào)易有限公司淘寶客服平臺(tái)放單主持刷單：
1、通過QQ群，QT群等工具聯(lián)系賣家進(jìn)行放單，做過主持優(yōu)先;
2、日常所刷訂單的跟進(jìn)；
3、登記SD的相關(guān)資料，及時(shí)確認(rèn)收菜，及與財(cái)務(wù)對(duì)賬;
4、熟悉電腦操作，懂辦公軟件;
5、熟悉淘寶和淘寶購物流程，對(duì)電子商務(wù)感興趣；
6、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；積極主動(dòng)有責(zé)任感；
7、了解淘寶規(guī)則，了解SD注意事項(xiàng)，有SD經(jīng)驗(yàn)、有SD人脈圈優(yōu)先錄用；
8、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配。1 495
9杭州美代電子商務(wù)有限公司淘寶客服：刷鉆客服，平臺(tái)下單刷信譽(yù)！熟悉淘寶后臺(tái)基本操作即可。4 8
10河南圖圖和妮妮網(wǎng)路科技有限公司招主持，客服，培訓(xùn)：公司注冊(cè)資本100萬，有營業(yè)執(zhí)照可以查營業(yè)執(zhí)照信用代碼注冊(cè)號(hào)：91410105MA3X9KCW4W有九種職位1.刷單2.外宣3.客服4.培訓(xùn)5.主持6.產(chǎn)品帶理7.淘寶客服8.論壇寫手9.電影票代理我叫晨辰，一個(gè)80后的妹子。做兼職有半年了，這是我二號(hào)微信，只要一部手機(jī)就行。2 148
第二期刷單炒信失信名單和重點(diǎn)監(jiān)測對(duì)象名單
一、刷單炒信失信名單
1、刷單炒信平臺(tái)(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測結(jié)果)
序號(hào)網(wǎng)站統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/工商注冊(cè)碼網(wǎng)站備案主體失信行為
1 www.shuabaopt.com/ 440106000830312廣州吖貓服飾
有限公司此平臺(tái)為刷單平臺(tái)，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務(wù)，任務(wù)結(jié)算。
2 www.taozuanwang.cn/ 320585000222287太倉超越網(wǎng)絡(luò)
科技有限公司此平臺(tái)主要提供刷鉆，店鋪收藏、流量以及空包服務(wù)。
3 aaku.taofeel.com/ 鄧成哲此平臺(tái)為刷單平臺(tái)，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務(wù)，空包服務(wù)。
4 www.taobaoshuadan.cn/ 文元英此平臺(tái)為刷單平臺(tái)，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務(wù)，空包服務(wù)。
5 www.taoyouke.com/ 李瑾此平臺(tái)為刷單平臺(tái)，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務(wù)。
6 www.151858.com/ 楊芬龍此平臺(tái)為刷單平臺(tái)，主要提供發(fā)布刷單需求和接收刷單任務(wù)，任務(wù)結(jié)算。
7 www.huitaoshang.com/ 靳國鵬此平臺(tái)為通過刷單軟件進(jìn)行刷單，提供刷單軟件服務(wù)。
8 www.paiyidan.com/ 蔡加林此平臺(tái)提供刷單、網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)店托管服務(wù)
2、刷單炒信招聘信息(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測結(jié)果)
序號(hào)企業(yè)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/工商注冊(cè)碼發(fā)布招聘次數(shù)閱覽信息量失信行為
1成都鑫池物業(yè)管理有限公司(郫縣分公司)510124000033077 2 2通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布招聘刷單手信息
2重慶圣火軟件科技有限公司130926000009025 1 1459通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布招聘刷單手信息
3滄州大闖電子產(chǎn)品有限公司500103000132205 1 0通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布招聘刷單手信息
序號(hào)企業(yè)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/工商注冊(cè)碼法人
代表相關(guān)店鋪名稱失信行為
1揚(yáng)州市迪帥貿(mào)易有限公司321088000290638應(yīng)飛萍極品龍旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺(tái)處理
2廣州衣姿貝貿(mào)易有限公司440126000351769李少生依姿貝旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺(tái)處理
3蘇州市樂可貝爾經(jīng)貿(mào)有限公司320581000317935李海生瑞奇貓旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺(tái)處理
4深圳萊妮絲商貿(mào)有限公司440301106927889鄭力宇萊妮絲旗艦店因虛假交易刷單被電商平臺(tái)處理
5杭州簡世網(wǎng)絡(luò)有限公司330106000248749楊龍濟(jì)因虛假交易刷單被電商平臺(tái)處理
目前已被查處訴訟
3、虛假交易名單
4、刷單炒信司機(jī)
序號(hào)姓名車牌號(hào)失信行為
1陳孫義浙C7LM71刷單刷服務(wù)星級(jí)涉案金額5000元以上且被公安部門立案
2吳秋弟粵LQD587刷單刷服務(wù)星級(jí)涉案金額5000元以上且被公安部門立案
3丁進(jìn)湘AZ0B21刷單刷服務(wù)星級(jí)涉案金額5000元以上且被公安部門立案
二、重點(diǎn)監(jiān)測名單
序號(hào)企業(yè)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/工商注冊(cè)碼法人
代表失信行為
1海德爾(北京)保健食品有限公司911101080785412534張文琦因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
2廣州市凌發(fā)旺貿(mào)易有限公司91440113MA59A2X8XT凌梓華因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
3晉江百變寶貝體育用品有限公司91350582259802141P吳育明因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
4北京天間彩云醫(yī)療器械有限公司911101145603922095郝建偉因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
5北京佳諾美生物科技有限公司110105013621051宋海濤因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
6杭州紹靜服飾有限公司330103000141297溫春華因疑似炒信行為被平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)測中
【附件五】
2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)大數(shù)據(jù)分析圖解
1、“雙十一”輿情
各方凈化消費(fèi)信用環(huán)境舉措熱度和滿意度分布
政府企業(yè)等各方凈化消費(fèi)信用環(huán)境行動(dòng)備受網(wǎng)民認(rèn)可
媒體報(bào)道中占比前十失信案例
序號(hào)失信案例占比序號(hào)失信案例占比
1制假售假20.89% 6退換貨難6.64%
2誤導(dǎo)宣傳15.56% 7快遞受損丟失5.44%
3折扣不實(shí)15.14% 8延遲發(fā)貨5.05%
4網(wǎng)絡(luò)詐騙11.02% 9快遞延遲4.75%
5刷單炒信6.95% 10信息泄露2.95%
制假售假成阻礙電子商務(wù)信用建設(shè)最大絆腳石
2、失信案例分布
各類市場主體失信案例占比分布
網(wǎng)店和電商平臺(tái)失信行為高發(fā)
失信問題產(chǎn)品分布
數(shù)碼和家電產(chǎn)品是失信重災(zāi)區(qū)
3、購物人群分布
商品交易用戶主要集中在東部沿海地區(qū)，其中廣東、浙江、江蘇位列前三
女性成“雙十一”購物主力
35歲及以上人群占比攀升70后“爸媽幫”搶購熱情高
4、物流負(fù)面信息統(tǒng)計(jì)
對(duì)物流速度慢的投訴和評(píng)論仍占絕大部分
5、菜鳥物流時(shí)效提升對(duì)比
6、天貓輿情情感趨勢
7、暢銷店鋪地域分布
暢銷商鋪主要分布在廣東、江蘇、浙江、上海等沿海省市
暢銷商鋪地域分布排名
排名地區(qū)商鋪數(shù)量占比
1廣東27.44%
2浙江16.12%
3上海15.74%
4江蘇9.08%
5北京6.02%
6福建5.38%
7山東3.70%
8河北2.44%
9香港1.86%
10湖北1.76%
8、暢銷商品分布情況
天貓平臺(tái)暢銷商品占比較大
美妝護(hù)理、母嬰用品、零食特產(chǎn)等商品數(shù)量占比較大
9、違規(guī)宣傳情況分布
禮品、美妝護(hù)理宣傳成違規(guī)宣傳高發(fā)地
極限類廣告禁用語占比過半
10、商品質(zhì)量評(píng)價(jià)
商品質(zhì)量整體用戶滿意度較好
不同類別商品評(píng)價(jià)分析
男裝、女裝、內(nèi)衣類商品質(zhì)量相比其他類別質(zhì)量較差，用戶滿意度相比較低
評(píng)估單位：中國改革報(bào)社
國家信息中心
中 誠 信
阿里巴巴
上海憑安
(來源：改革網(wǎng)；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
