(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱遭到豐趣海淘單方面取消訂單，不發(fā)貨。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在豐趣海淘購物多次，這次趁“黑五”特價購買了一瓶雅詩蘭黛持久粉底液和hello kitty的兩支裝湯勺套裝。訂單號：3201611281600121394。11月28日下單，11月29日顯示訂單審核通過，不能修改，等待倉庫發(fā)貨。11月30日豐趣海淘單方面取消關(guān)閉訂單。
劉女士認為完成了訂單即是達成了交易合同，現(xiàn)在商家單方面取消訂單造成了劉女士的損失，劉女士要求商家盡快發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘，對此，豐趣海淘發(fā)來反饋如下：我司與客戶取得聯(lián)系，向客戶解釋了事情發(fā)生的原因，并向客戶表達了真摯的歉意，客戶表示理解。后協(xié)商若客戶再次購買相同產(chǎn)品，我司為其按照此次活動價格為其補差，客戶接受并表示滿意。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
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