(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“貝貝網”的投訴稱售賣快到期產品、快遞丟失一直不補發(fā)、漏發(fā)貨、欺騙消費者等。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：售賣快到期產品，商品有質量問題不給退換貨
于小姐在貝貝網購物，訂單號：331966904546253769。
在貝貝買的全球購商品有質量問題，不給退換貨！是給寶寶吃的維生素軟糖，全部粘在一起了，給客服打電話說溫度高造成的，開玩笑，我在東北，零下二十幾度了還高呢？讓放冰箱里凍一下凍過以后依然起坨，而且比膠皮還硬，根本沒法吃?。。∫笸素浲丝?，商家非要拿20元現金券來補償，開玩笑呢，這種東西每次都要用手去摳才可以拿出來特別不衛(wèi)生，二是本身就快到日期了還拿來賣，三是，我花80多買的，想花20元券就了事，絕對不可能！有錄音截圖為證。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例二：快遞丟失一直不補發(fā)
賈小姐2015年10月中旬在貝貝網購物，訂單號：329259624594425985。
我是2015年10月中旬買了一雙拖鞋，可是物流到西安后信息一直沒更新，多次聯系貝貝客服，每次都回復已經催促快遞公司了，會盡快發(fā)貨。三天過去了有一個三天過去了，還是沒有發(fā)貨，又和客服溝通，快遞丟件商家什么時候補發(fā)貨他們稱會和快遞聯系核實情況，然后聯系商家讓商家聯系倉庫看看有沒有貨，讓我等等，我又等了兩天結果還是沒給我發(fā)貨。我現在只想讓他補寄。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例三：超時發(fā)貨
余小姐11月13日在貝貝網購物，訂單號：331875396475004375。
2016年11月13日貝貝網活動4元棉服，搶購三件(訂單號：331875396475004375；331875259649774375；331875223808824375)至今不發(fā)貨，聯系客服一直說沒有貨不發(fā)，如果沒有貨為什么要搞此活動，網購群里無一發(fā)貨，涉嫌欺騙客戶！望處理！請回復！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例四：貨物遲發(fā)漏發(fā)，客服拖延不解決問題
葉小姐于11月13日在貝貝網購物，訂單號：331801619547134591。
本人于2016年11月13日在貝貝網購買羽絨服兩件，修身針織衫一件(商家品牌：妮瑟薇/NESEWE，訂單號331801619547134591)，該訂單遲遲未發(fā)貨，本人點擊提醒發(fā)貨數次后，仍未發(fā)貨。終于在2016年11月18日發(fā)貨(快遞公司為百世快遞，運單號為70159808293542)。
該訂單于2016年11月23日簽收，但是快遞包裹內卻只有一件羽絨服，隨后我向貝貝網客服反映該情況，其在了解了基本情況后，向貝貝網客服發(fā)送收到商品的照片(負責處理的客服有好多個，照片也是發(fā)了很多次的，因為老是自動退出系統(tǒng)導致聯系了差不多10次客服)。
貝貝網客服在2014年11月23日給我答復是讓我自己提交售后補寄，可第2天卻告知我說沒貨了，自己再申請退款，可自己根本是不可以更改售后的，如果取消的話，就不可以再申請售后了，我只能再次聯系客服說不同意退款，要求補寄貨物，客服就說給我轉接他們的高級客服，可每次等到最后都是由于高級客服繁忙，留下聯系方式工作人員將在1-2個工作日以電話或短信回復。
本人于2016年11月25日再詢問，貝貝網客服提供的最后答復依然是由于高級客服繁忙，留下聯系方式工作人員將在1-2個工作日以電話或短信回復。。作為消費者，網購就是圖方便快捷，由于雙11這個特殊情況，我也沒有追究，但是貝貝網漏發(fā)了商品，處理卻如此拖沓，消費者權益如何保障？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例五：欺騙消費者
趙女士雙十一在貝貝網購物，訂單號為：331600004146286779。
雙十一買的特價奶粉，二十多天未到，物流信息不更新，找客服不補發(fā)，讓等著，后來多方催促給快遞打電話說是物品破損，讓拒收。然后找客服，客服說不能補發(fā)，只能退款，強烈要求然后就不予理會，后來沒辦法就只能找客服退款，就是因為特價才買的，又不是消費者原因為什么不補發(fā)呢？二十多天的時間白耽誤了？該網站信譽有問題。對消費者不負責任。
對此，貝貝網向本平臺發(fā)來反饋如下：回電：13651236575，告知無法補發(fā)，補償一張20元現金券，認可完結。
案例六：漏發(fā)貨
喬小姐于11月12日在貝貝網下單，訂單號：331826380138270316。
2016年11月12號在貝貝網定了三個訂單，一直以為快遞物流正常，11月19號顯示快遞已簽收，其中兩個訂單是尿不濕，另外一個是洗發(fā)水，結果快遞里面并沒有洗發(fā)水，再一看三個訂單的物流單號是一樣的，接著就申請售后，一等就是十天，咨詢客服就是互相踢皮球，聯系一個客服就要描述一遍，結果還是沒有解決，以上請知曉，謝謝！
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案例七：商品損壞售后服務差
崔小姐于貝貝網購物，訂單號：330881900513240254。
在貝貝上買的收納箱，結果二十多天才收到包裹，收到包裹后里面有一個配件是壞的。收到包裹之前系統(tǒng)已經自動確認收貨了，導致我無法申請售后補寄。聯系客服要求補發(fā)，卻遲遲得不到解決。
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案例八：虛假發(fā)貨，物流不更新，投訴無果
李小姐雙十一在貝貝網購物，訂單號：582886295767。
雙十一時選購三款紙尿褲，，媽咪寶貝，爸爸的選擇，好奇共計372元。從十二日開始顯瘦示物流攬件，過了近八天后更新成十六日己發(fā)貨，之后便新，因是必須品所以咨詢客服，她們建議退款，不滿意此結果便致電客服咨詢，包括今天上午共三次，每次都說我們盡快處理，沒辦法我從別處緊購了解2包尿不濕都快用完了還沒等到他們的處理電話。今天打電話沒說完就掛我電話，此種不守誠信之經營方式，欺騙消費者行為令氣憤，不積極處理，不尊重他人的服務態(tài)度讓人失望。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例九：拒不履行退運費承諾
陳小姐于11月19日在貝貝網購物，訂單號：332456080928142698。
于2016年11月19日在貝貝網購同款同碼女童鞋兩對，到貨發(fā)現兩對不同款，于是退回一對，因不認可貝貝網用限期代金券強迫再次消費作為運費補償與客服溝通，客服答應三天內退回墊付運費12元，但其間各種推諉并且到目前為止仍拒不支付。
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【雙12網購維權案例征集】
消費者在“雙12”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
