(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
薛先生稱7月份在銀泰網(wǎng)購買一款尼維達男士手表，訂單號為10060727320294。
剛寄過來就發(fā)現(xiàn)由不走的情況，聯(lián)系客服說必須要佩戴24小時候才準，當時沒多想就調(diào)好繼續(xù)佩戴。
一個星期后又發(fā)現(xiàn)不走，聯(lián)系客服叫我寄回廠家，我也照辦了，一個星期后也沒人聯(lián)系我。
我就打電話給客服，說已經(jīng)在處理給我退款，但是我打開網(wǎng)站并不給我退款，又把手表寄給我了。
當時也沒多想，能修好就可以了，沒想到從這以后發(fā)現(xiàn)一個星期后手表慢個4到5分鐘，有時候還慢到7到8分鐘。
持續(xù)觀察好幾個星期后覺得這款手表質(zhì)量有問題，聯(lián)系客服，又叫我寄回廠里，我說下次還出現(xiàn)這種情況呢？客服也不好回答，我們本身買東西就是為了省心，沒想到買到了這種手表。客服就知道叫我寄回廠里。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于銀泰網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
