(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對返利網(wǎng)的投訴稱私自凍結(jié)賬戶余額、過期不返利。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：私自凍結(jié)用戶余額資金
鄒小姐稱返利網(wǎng)賬戶里面余額52000左右的F幣相當(dāng)于520元和包括即將到賬的42000多F幣相當(dāng)于420元，被返利網(wǎng)私自凍結(jié)。
原因是別的賬戶幾年前參加的一元購活動說違反規(guī)則導(dǎo)致有欠款，需要我這個賬戶來償還。
站內(nèi)信說我關(guān)聯(lián)賬戶有欠款46元，結(jié)果打款完說我要交欠款200多元才能解凍賬戶的返利資金。
案例二：過了退貨期不返利
艾小姐稱通過返利網(wǎng)購買淘寶的睡衣，返利網(wǎng)顯示正常，步驟包括：下單，記錄訂單，有返利，返利到賬，訂單號為2410654888046977。
淘寶確定收貨后，45天返利到賬，但45天后返利是到賬了，過了幾天又扣除了。這時也過了商品的退貨期。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
