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“天馬迅達快遞”被疑私吞商品謊報清關(guān)沒收

作者：來源：發(fā)布時間：2016年12月10日 20:27:46

(電子商務研究中心訊)　　2016年12月8日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天馬迅達快遞的投訴稱商品疑為被私吞。

（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

　　以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：

　　馬小姐稱10月28日在美國的朋友通過中通快遞旗下的美國轉(zhuǎn)運公司天馬迅達給我寄了一個包裹，其中有iphone7 plus 128g手機一部、口紅一只以及眼影一盤，單號為TM1450306208,轉(zhuǎn)運到ems的單號為9734887717099。

　　該快遞經(jīng)湛江海關(guān)報關(guān)，包裹清關(guān)后，該快遞聯(lián)系我美國的朋友說包裹中的手機被海關(guān)沒收，并要求我們交快遞公司一百美金的罰款。

　　事后我聯(lián)系天馬迅達快遞公司要求公司出示海關(guān)沒收憑據(jù)，她們不予理睬，不給處理日期，甚至還嚇唬我們說因為這件事影響了他們在海關(guān)的聲譽。

　　我聯(lián)系了湛江海關(guān)之后，海關(guān)明確表示該包裹確實是開箱檢查了，但是海關(guān)在開箱檢查時并沒有看見手機，也就是說明手機在入關(guān)之前已經(jīng)被快遞私吞。

　　在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于天馬迅達快遞處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝)

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【關(guān)鍵詞】天馬迅達快遞清關(guān)曝光臺熱點2

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