(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米商城的投訴稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
高小姐稱(chēng)在小米商城購(gòu)買(mǎi)小米Max，訂單號(hào)為5161111779605018。
使用一個(gè)星期手機(jī)充電到一定程度就充不上去，客服說(shuō)15天內(nèi)可以換貨。
然后寄過(guò)去檢測(cè)，客服收到說(shuō)手機(jī)外殼有損傷，不認(rèn)可。之后客服說(shuō)檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，還說(shuō)是我家的原因，說(shuō)是電壓不穩(wěn)定，我說(shuō)在我家和鄰居家都充過(guò)都不可以，我要求換貨。
他們卻說(shuō)手機(jī)有損失是無(wú)法給換貨的，還是不給換貨。說(shuō)要再給復(fù)檢，結(jié)果兩天后才給聯(lián)系，說(shuō)還是可以充滿，然后我就問(wèn)他們說(shuō)在我家充不滿的原因是什么，他們說(shuō)是充電線的問(wèn)題，插線板的問(wèn)題。但我都試了，不是插線板等問(wèn)題。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
