(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱(chēng)售后服務(wù)有問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
傅小姐稱(chēng)11月22日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙女靴，訂單號(hào)為M661122180150。
23日晚上打電話(huà)給優(yōu)購(gòu)客服問(wèn)24日是否可以收到貨，客服否定。
26日收到徐州礦大物流園的取件通知，由于本人已在24日去昆山了，于是讓還在徐州的男朋友代取。
他于27日去物流園取件，晚上他拆開(kāi)快遞看了一下靴子并沒(méi)有問(wèn)題。29日我已在昆山買(mǎi)了一雙新鞋，便讓我男朋友把在優(yōu)購(gòu)上賣(mài)的退了。
我用優(yōu)購(gòu)手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行退貨操作，由于沒(méi)有“無(wú)理由退貨”的退貨理由選項(xiàng)，便隨便選了一項(xiàng)“尺碼偏大”的理由。
12月1日看到優(yōu)購(gòu)拒絕退貨，理由是“鞋底磨損”。很是吃驚，都沒(méi)有試穿過(guò)，哪來(lái)的鞋底磨損一說(shuō)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該電商任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
