(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱預(yù)約旅游套餐拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
12月4日，顧女士在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了2017年1月25日出發(fā)的一款旅游套餐，訂單號(hào)：0210220161204、093554000214。
付款以后，客服就在微信上要走了我的消費(fèi)碼，我當(dāng)時(shí)也不知道消費(fèi)碼是干嘛的，客服也說(shuō)了先商量好線路再出機(jī)票。后來(lái)發(fā)給我詳細(xì)線路的時(shí)候，才知道是購(gòu)物團(tuán)，我就提出想要純玩的線路。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)他家純玩的線路沒(méi)有我們家人想要的線路，所以12月5日一早就告知客服，我們需要退款，沒(méi)有得到回應(yīng)，我就申請(qǐng)了退款，沒(méi)料到，在看到退款要求后，去哪兒網(wǎng)居然拒絕了退款，還驗(yàn)證了消費(fèi)碼，訂單顯示已經(jīng)消費(fèi)成功了。交涉中，還說(shuō)要我賠償損失，賠償床位費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)線路都沒(méi)有商量好，哪里來(lái)的床位費(fèi)？該客服囂張的說(shuō)，不管床位費(fèi)是不是借口，都要收，投訴到哪里都不怕！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
