(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其與合作商家產(chǎn)生糾紛、疑存在消費(fèi)陷阱。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：與合作商家產(chǎn)生糾紛
張女士于5月份在武漢工程大學(xué)流芳校區(qū)接手了壽司門(mén)店，門(mén)店ID：35525。
5月31日與美團(tuán)外賣(mài)簽訂合同并開(kāi)通外賣(mài)，6月2日至6月6日美團(tuán)少打貨款791元，后多次與美團(tuán)聯(lián)系，無(wú)人搭理我，電話費(fèi)已花費(fèi)數(shù)百元，美團(tuán)一直拖延告訴我不要急慢慢等待。至將近半年后，美團(tuán)告訴我因?yàn)樗案懊娴纳碳医Y(jié)款時(shí)多打了791元，所以從我的貨款里面直接扣除了。
本人認(rèn)為這是美團(tuán)跟前一個(gè)商家的經(jīng)濟(jì)糾紛，為什么最后要我來(lái)承擔(dān)這個(gè)結(jié)果。我投訴無(wú)門(mén)，美團(tuán)一直拖著我說(shuō)會(huì)有人跟我打電話聯(lián)系我，至今為止沒(méi)有接到任何一個(gè)電話。
案例二：稱(chēng)美團(tuán)網(wǎng)存在消費(fèi)陷阱
12月3日張女士在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)薊州溶洞雙人票一張，共83元，訂單號(hào)：67234802400308。
由于時(shí)間問(wèn)題，沒(méi)有消費(fèi)，想退款，當(dāng)天聯(lián)系相關(guān)旅行社和美團(tuán)，被告知不可退。4日美團(tuán)給我的答復(fù)是不可退，可給我30元充值卡作為補(bǔ)償。我不能接受。4日，我所購(gòu)買(mǎi)的美團(tuán)券顯示為已消費(fèi)。
我認(rèn)為美團(tuán)操作頁(yè)面始終沒(méi)有操作按鈕，存在缺陷。而旅行社規(guī)定需要提前一天退款的條件根本不可能滿足，存在消費(fèi)陷阱。我白花了83元錢(qián)。這次旅游也很不開(kāi)心。更不能理解的是我沒(méi)有消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券，為何不能退款呢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
