(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量差、退貨運(yùn)費(fèi)問題等。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：衣服質(zhì)量差
龍小姐稱11月12日在貝貝網(wǎng)下單，15日查看到未發(fā)貨于是取消訂單退款成功，訂單號(hào)為33173244341669027。
但19日由于家中生意每天收到很多訂單，家人不知情情況下收了這件衛(wèi)衣快遞，衣很臟衣袖為白色，其他部分黑色，掉毛嚴(yán)重黑色沾在一起無吊牌，用水洗了一下情況更加嚴(yán)重。
賣家在未通知查人情況下發(fā)了快遞而且是退了貨的差品、無吊牌，根本不能穿，穿了身上沾毛，導(dǎo)致我兒身上起疹子，要求退貨退款，賣家不允，貝貝網(wǎng)亦一再推辭。
案例二：未收到貨
姚先生稱11月12日在貝貝網(wǎng)下單購(gòu)買五個(gè)包包，訂單號(hào)為331749120098050698。
賣家于17號(hào)才發(fā)貨，雙十一快遞信息量大可以理解，待看到物流信息顯示到了武漢而且快遞公司已簽收，正要派送就一直在等，可遲遲等不到商品。
于是聯(lián)系快遞公司(百世快遞)，快遞員告知已被另一個(gè)地址一楊姓人簽收，我就懵了，是個(gè)什么情況合著我是送錢給別人花，快遞公司讓聯(lián)系賣家說可能是快遞單號(hào)搞錯(cuò)。
于是聯(lián)系貝貝客服，客服讓申請(qǐng)售后補(bǔ)寄，一天后頁(yè)面也顯示補(bǔ)寄，是于24號(hào)補(bǔ)寄的然而到28都沒一點(diǎn)消息，也查不到新的物流信息，更奇怪的是客服提供的快遞單號(hào)還是之前的快遞單號(hào)。
我也提出過疑問同一個(gè)單號(hào)那不還是錯(cuò)的我怎么收到商品，貝貝客服一再保證說一定會(huì)收到商品的讓耐心等待，商品沒收到后面幾天咨詢客服也是讓等說沒聯(lián)系上倉(cāng)庫(kù)。
快遞公司給的發(fā)貨方電話，先打沒人接，后打就關(guān)機(jī)了，而且百世的工作人員說他們的快遞單號(hào)只能用一次，也許商家根本沒補(bǔ)寄，現(xiàn)在電話也打不通。
案例三：退貨運(yùn)費(fèi)問題
李先生稱在貝貝網(wǎng)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為331749120098050698。
收貨后因衣服質(zhì)量問題退貨，貝貝網(wǎng)說承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退貨后遲遲不退款，而且說承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)變成了代金券，還有時(shí)間限制。
后來協(xié)商說給退，但是一直拖不退款，每次找客服都說申請(qǐng)了，需要二至三天，這都半個(gè)月了。
案例四：客服服務(wù)效率低
李先生稱在貝貝網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為332177421656175658。
因未接快遞電話，快遞返回賣家。網(wǎng)上與客服溝通后，要求商品重新發(fā)件，2天內(nèi)會(huì)有結(jié)果。
結(jié)果半個(gè)月沒有結(jié)果，最近一次要求買家主動(dòng)申請(qǐng)退貨?？头藛T效率低下，貝貝網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量差，快遞人員辦事不細(xì)心。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
