(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)洋碼頭的投訴稱(chēng)物流不更新不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
李小姐稱(chēng)11月19—20日在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為118224350、118222724、118143231。
商品到現(xiàn)在沒(méi)有一件收到手，其中一件已到廣州3天卻沒(méi)派送，投訴到快遞公司，快遞公司稱(chēng)沒(méi)有收到件。
另一件貝海國(guó)際速遞直郵一直顯示等待起飛已經(jīng)一個(gè)星期，這時(shí)間足夠澳大利亞飛中國(guó)好幾個(gè)來(lái)回了，再無(wú)物流更新。
最后一件物流更新不及時(shí)，用其它軟件查看已到國(guó)內(nèi)但是咨詢(xún)客服，客服卻不知道物流具體信息。然而告知客服查看的物流后，還是不發(fā)貨，聯(lián)系洋碼頭客服永遠(yuǎn)回復(fù)等，我已堅(jiān)持說(shuō)全部退款，然而處理時(shí)間還是久。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
