(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不按時發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不按時發(fā)貨
禹先生稱在樂視商城購買樂視65吋曲面電視，11月2日付定金，11月11日付尾款，訂單號為4107066129103。
訂單顯示11月18日前發(fā)貨，到現(xiàn)在一直不發(fā)貨，打客服說要我退款或者等到2017年1月6日以后才能發(fā)貨。要求退款補償損失或者發(fā)貨。
對此，樂視商城反饋稱11月28日聯(lián)系用戶，預計1月內(nèi)到貨，建議用戶耐心等待或取消，可以補償用戶100元優(yōu)惠券，用戶不認可。
案例二：延遲發(fā)貨
羅先生稱11月11日在樂視商城購買樂視超級電視一臺，訂單號為4107063451639。
訂單顯示是11日-18日之前發(fā)貨，可是到現(xiàn)在還是在配貨中，再次之間我已經(jīng)兩次致電給樂視客服，可得到的答復總是要我耐心等待，這明明是在敷衍，現(xiàn)在在有沒有一個準確的發(fā)貨時間。
對此，樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶已預約提貨時間。
案例三：不發(fā)貨
張先生稱在樂視官方商城購買電視，2016年11月6日預付，11月11日付尾款，訂單號為4099621973368。
官方說11月18日前發(fā)貨，直到11月25日了仍沒有發(fā)貨，打客服電話回應說2017年1月份才有貨，明顯的欺詐消費者，收錢不發(fā)貨，希望按相關(guān)規(guī)定給消費者賠償經(jīng)濟損失費。
對此，樂視商城反饋稱目前預計有到貨是17年1月內(nèi)，可以補償用戶100優(yōu)惠券，建議耐心等待，用戶不認可。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
