(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱其虛假宣傳，不發(fā)貨，存在欺詐行為。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：秒殺商品漏發(fā)拒絕補發(fā)
徐女士于11月11日在微博得知天貓一葉子旗艦店有秒殺活動，后來晚上秒殺一單十件商品，訂單號為：2781042261845218。收到貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上寫了十件，卻只發(fā)來一件，聯(lián)系客服，客服稱每人限發(fā)一份，但購買時并沒有限制數(shù)量，也沒有說明有這樣的規(guī)則。
客服也拿不出證據(jù)，一直拖延時間，將近六天。后四次通過天貓官方平臺要求一葉子旗艦店盡快解決此事，但一葉子旗艦店始終不予解決。秒殺商品價值高于秒殺價格，退款會造成較大損失，而一葉子旗艦店堅持霸王條款，即使拍了十件也只給一件，多次聯(lián)系始終未果。
案例二：虛假促銷欺騙消費者
郭女士雙11在一葉子旗艦店看到，前兩萬名下單付款的有買一送一的活動，郭女士是11號零點零分36秒付款的，訂單號為：2607679953490263。然而過了商家承諾的發(fā)貨時間(商家承諾雙11下單的產(chǎn)品11月20號24點之前發(fā)貨)，物流只有一個攬件記錄，好幾天沒有其他信息。
郭女士懷疑商家虛假發(fā)貨。商家旺旺都是自動回復(fù)，人工客服看見也不回復(fù)，對客戶的疑問也沒有做任何解釋。聯(lián)系淘寶平臺客服建議我們申請退款，但等了很多天，依舊沒有消息。
案例三：漏發(fā)商品拒不承認
謝先生于2016年11月11日在天貓商城戴維貝拉旗艦店購買了3件衣服，(貨物訂單編號：2611042107717188)。貨物由杭州市蕭山東部中通快遞網(wǎng)店發(fā)出，發(fā)往四川省廣元市喬莊鎮(zhèn)(快遞運單號：417501503146)。朋友于11月18日代簽，20日郭女士打開包裹，發(fā)現(xiàn)只有兩件衣服，少了一件連衣裙，打開前包裹并沒有破損。
隨后郭女士聯(lián)系了天貓商家客服，過了4個小時后商家回復(fù)，拒不承認少發(fā)了貨物。此后就再也沒有回復(fù)，電話也關(guān)機。聯(lián)系無果后，郭女士之后聯(lián)系了天貓官方客服，結(jié)果天貓官方客服也解決不了，后商家發(fā)來裝貨視頻，視頻內(nèi)容真?zhèn)坞y辨。
后來郭女士打電話到杭州市蕭山東部中通快遞網(wǎng)點核實了快遞發(fā)出時的重量為0.78KG，和我收到的快遞重量吻合，由此斷定商家確實少發(fā)了貨物，但商家還是不承認，也不處理，郭女士懷疑商家虛假發(fā)貨，存在欺詐行為，損害消費者利益。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
