(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“賣(mài)客瘋”的投訴，稱(chēng)其欺騙消費(fèi)者，不發(fā)商品。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨 不退錢(qián)
錢(qián)先生之前在賣(mài)客瘋購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為：RE16BGH31245701352。付款后1周都不發(fā)貨，也沒(méi)有物流信息，打了好多電話就光是說(shuō)催促商家，到最后也沒(méi)有任何結(jié)果。10天之后就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，(即使沒(méi)有收到貨也是這樣)。要求退款也是這樣，沒(méi)有任何進(jìn)展，都申請(qǐng)退款1周了還是沒(méi)有進(jìn)展，打客服電話一直說(shuō)催催商家，也是沒(méi)有任何結(jié)果。
案例二：未收到貨 訂單卻完成
陳先生于11日10日完成379元和259元兩個(gè)訂單，訂單號(hào)為：16111001554318767046-fbs-2-2402。11月17號(hào)收到一個(gè)包裹，里面是259訂單的夾克和379訂單的衛(wèi)衣，沒(méi)有379元訂單的棒球服外套。并且訂單默認(rèn)全都收貨。聯(lián)系客服，客服說(shuō)催促商家補(bǔ)發(fā)，到11月21日沒(méi)回信，也沒(méi)安排補(bǔ)發(fā)。
聯(lián)系客服，客服說(shuō)給回電話確認(rèn)補(bǔ)發(fā)信息。但一直沒(méi)回復(fù)。其中259訂單以物流退回狀態(tài)完成訂單，詢(xún)問(wèn)客服時(shí)客服態(tài)度惡劣。年中旬那次事后，有一個(gè)自稱(chēng)是麥客瘋客服的電話打來(lái)，要我去銀行打印回執(zhí)單。后證明其事詐騙電話。現(xiàn)懷疑賣(mài)客瘋涉及售賣(mài)會(huì)員隱私，與詐騙集團(tuán)合伙詐騙。
案例三：不發(fā)貨
吳先生于2016年11月10號(hào)在賣(mài)客瘋購(gòu)物APP上下單2件匡威品牌的物品，訂單號(hào)為：16111000005119578783-4922，至今賣(mài)客瘋都還沒(méi)有發(fā)貨，已經(jīng)13天了！也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系吳先生告知是什么原因。后撥打售后客服，說(shuō)是可能商家缺貨，會(huì)催促他們發(fā)貨的了。但之后還是沒(méi)發(fā)貨。
前天吳先生去問(wèn)在線客服，居然說(shuō)是因?yàn)樯唐酚需Υ貌荒馨l(fā)貨，要求吳先生取消訂單。吳先生沒(méi)同意，只是要求趕緊發(fā)貨，說(shuō)商品有瑕疵那為什么現(xiàn)在還有線上售賣(mài)，原價(jià)400多，雙11只要149元，居然以這種理由不發(fā)貨。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于賣(mài)客瘋，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到賣(mài)客瘋的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
