(電子商務(wù)研究中心訊) 美國(guó)2010年網(wǎng)上零售額為1729億美元，占當(dāng)年全美零售額的7%。定義購(gòu)物車(chē)遺棄率CTAR：點(diǎn)擊“進(jìn)/加入購(gòu)物車(chē)”按鈕卻沒(méi)繼續(xù)點(diǎn)擊“結(jié)賬(或立即支付)”按鈕的顧客總數(shù)占全部點(diǎn)擊“進(jìn)/加入購(gòu)物車(chē)”按鈕顧客的百分比。約88%的消費(fèi)者沒(méi)有完成交易就完全舍棄了購(gòu)物車(chē)；84%的消費(fèi)者舍棄購(gòu)物車(chē)，繼續(xù)搜索更實(shí)惠的商品；24%沒(méi)馬上付款，需做更詳細(xì)的考慮。有1/4的電商的網(wǎng)站購(gòu)物車(chē)遺棄率比前些年高了。導(dǎo)致高的購(gòu)物車(chē)遺棄率主要有四個(gè)原因：運(yùn)輸和裝卸成本高；消費(fèi)者還沒(méi)想要馬上購(gòu)買(mǎi)該商品；消費(fèi)者更精明了，貨比三家；商品太貴。那么，該如何挽回顧客，成功完成交易呢？1.把快遞和付款方式放在支付流程的開(kāi)頭；2.免運(yùn)費(fèi)或者減少運(yùn)費(fèi)；3.不要在交易完成后強(qiáng)制注冊(cè)；4.提供保存購(gòu)物車(chē)商品這一選項(xiàng)；5.有安全保障的付款方式；6.顯示客戶(hù)服務(wù)信息。
（來(lái)源：研趣網(wǎng)）
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