(電子商務研究中心訊) 2016年11月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓小米官方旗艦店的投訴稱沒收到貨，商家始終不給處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
馬先生稱雙11當天在天貓小米官方旗艦店下單，訂單號為2635809741240971。
11月12日商家物流顯示已簽收，實際本人未簽字，也未收到。
體諒商家雙十一業(yè)務繁忙，在耐心等待一周后，從11月19日開始向商家反饋未收到東西，商家建議我聯(lián)系配送的快遞員。
向商家物流信息中顯示的配送的快遞員多次詢問，快遞員表示這個快件不是他配送的，他不知道送哪里去了，也管不了。
于是再次向商家反饋后，商家表示幫我申請反饋給快遞公司，讓我耐心等待，然后不再有任何答復。
從20-24日，每天多次咨詢商家事情進展，但商家每次都只是讓耐心等待，并不給出任何實質性進展，推脫快遞公司沒有給答復。
5天以來的追蹤詢問，商家始終不給予幫我解決問題的最遲時間，每一次都表示要等快遞公司給出答復才能幫我解決。
如此也就是意味著，快遞公司如果一天不給答復，那么我就一天解決不了問題。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
