(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱雙11訂單現(xiàn)貨變預(yù)售。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊小姐稱樂(lè)視商城雙11活動(dòng)日電視提前下訂單優(yōu)惠，我在11月2日下預(yù)約定金50元訂購(gòu)超4 X65 Curved電視，11月11日零點(diǎn)付尾款7949元，頁(yè)面顯示預(yù)計(jì)11月18日前發(fā)貨，訂單號(hào)為4107064107898。
11月18日沒(méi)有發(fā)貨我向樂(lè)視客服反映情況，結(jié)果是等待樂(lè)視人員解決電話，11月20日樂(lè)視商城客服人員來(lái)電說(shuō)訂單現(xiàn)今無(wú)貨，需要2017年1月份才能發(fā)貨，可以補(bǔ)償我一張100元優(yōu)惠卷，這就是赤裸裸的欺詐。
案例二：拖延發(fā)貨周期
周先生稱雙11在樂(lè)視商城購(gòu)買一臺(tái)“樂(lè)視X65”電視，訂單號(hào)為4107061098125。
購(gòu)買時(shí)商家并未告之商品是預(yù)售，并號(hào)稱發(fā)貨順序按雙11當(dāng)天全款支付時(shí)間為準(zhǔn)，本人全款支付時(shí)間在雙11凌晨27秒，排名該款電視所有購(gòu)買者前1000名以內(nèi)(因?yàn)樯碳倚麄髑?000名返優(yōu)惠券，本人已收到放券，證明排名在1000名以內(nèi))。
在付款后方得知商家已無(wú)故推遲發(fā)貨周期至2016年12月30日(甚至還有其它購(gòu)買者反饋發(fā)貨周期到2017年3月)，客服答復(fù)是雙11訂單量較大，如果商城現(xiàn)貨賣完就轉(zhuǎn)入預(yù)售模式，難道樂(lè)視商城該款電視連1000臺(tái)現(xiàn)貨都沒(méi)有？還是商家全部都采用預(yù)售模式。
此外，同期在淘寶天貓和京東上購(gòu)買的同款電視都基本發(fā)貨完畢，這點(diǎn)客服也承認(rèn)。用戶花同樣的價(jià)錢卻沒(méi)有享受到同樣的發(fā)貨服務(wù)，這點(diǎn)表示無(wú)法接受。
案例三：未按約定時(shí)間發(fā)貨
田先生稱雙11在樂(lè)視商城購(gòu)買65曲面電視，訂單號(hào)為4107064073437。
寫的發(fā)貨周日是11月11日到11月18日，結(jié)果到了日期沒(méi)貨發(fā)不了。后期我經(jīng)過(guò)客服反應(yīng)，客服先給我打電話說(shuō)一月份發(fā)貨，我說(shuō)不同意，客服居然說(shuō)接受不了可以取消訂單。我接著說(shuō)那電視取消訂單，相關(guān)產(chǎn)品退貨的運(yùn)費(fèi)怎么處理，客服居然說(shuō)讓我自己負(fù)責(zé)。
案例四：不發(fā)貨
羅先生先生稱11月9日在樂(lè)視商城下單支付定金50元，50元抵100元，預(yù)定樂(lè)視超級(jí)電視4*55寸曲面電視一臺(tái)，在11月11日00:01:30成功支付尾款4899元，在11月11日08:50:42顯示訂單通過(guò)審核，在在11月11日09:04:02顯示我的訂單將于2016年11月18日前從庫(kù)房發(fā)出，請(qǐng)耐心等候，訂單號(hào)為4107052290349。
可是至17日中午信息仍未更新，17日聯(lián)系客服給的答復(fù)是訂單狀態(tài)正常，顯示是18日前發(fā)貨，讓我18日零點(diǎn)零分之后再看訂單狀態(tài)，當(dāng)時(shí)就很郁悶，一直等待在18號(hào)沒(méi)有動(dòng)靜，再聯(lián)系客服，機(jī)械性的敷衍，說(shuō)是上報(bào)催促，72小時(shí)內(nèi)會(huì)有人再聯(lián)系等等，72小時(shí)之內(nèi)是有人聯(lián)系了我，但是還是沒(méi)有解決實(shí)際性的問(wèn)題，轉(zhuǎn)眼又是幾天過(guò)去今天22號(hào)，買個(gè)電視十天了還不知道啥時(shí)候能收到貨，希望樂(lè)視能給一個(gè)合理的解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
