(電子商務研究中心訊) 2016年11月23日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“天貓”的投訴，稱其虛假宣傳，進行假的積分兌換活動。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：價格欺詐
李先生于天貓雙11購買商品，訂單號: 2313185772943254，第二天被告知系統(tǒng)原因不能發(fā)貨，李先生致電商家詢問具體原因最終確認是因為價格低于市場價格不能給發(fā)貨；聯(lián)系天貓客服投訴至今沒給出想要的結(jié)果，只讓李先生去申請退款。李先生認為天貓在欺騙消費者對雙11活動的信任，希望商家可以按原價賠償或者發(fā)貨。
案例二：發(fā)布虛假信息
李先生于雙十一在天貓波司登童裝旗艦店購買2016新款羽絨褲，訂單號為：2609274285706475。時隔9天，在11月19日李先生才被告知，因為系統(tǒng)庫存錯誤，所購買的商品是無效的。李先生認為商家存在欺詐行為，要求補發(fā)貨品，并賠償。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
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