(電子商務(wù)研究中心訊) “雙11”購(gòu)物狂潮逐漸褪去的同時(shí)也帶來(lái)了一大波“后遺癥”。日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱賣家存在虛假促銷，發(fā)貨延遲，公布假的獲獎(jiǎng)名單等問(wèn)題。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：虛假促銷不發(fā)贈(zèng)品
王女士于2016年11月11日天貓新農(nóng)哥旗艦店購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為：2720462256436522。店家承諾按付尾款順序前1111名發(fā)贈(zèng)品，王女士在開(kāi)放尾款付款后28秒付款，但是也沒(méi)拿到贈(zèng)品，商家客服說(shuō)在27秒時(shí)最后一份贈(zèng)品被領(lǐng)掉，但是拿不出任何證據(jù)證明。商家公布的獲獎(jiǎng)名單雖然隱去部分信息，但是還是看得出有很多重復(fù)ID，商家在宣傳的時(shí)候說(shuō)明了每個(gè)ID只能領(lǐng)一份的，與商家協(xié)商，但商家據(jù)不承認(rèn)，協(xié)商未果，因此懷疑商家虛假宣傳。
案例二：公布虛假獲獎(jiǎng)名單
張先生在雙11期間通過(guò)天貓一統(tǒng)電器專營(yíng)店在預(yù)定頁(yè)面注明付款為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行免單，詢問(wèn)客服代號(hào)店長(zhǎng)的也是說(shuō)可以提前拍下，0點(diǎn)再付款即可。訂單號(hào)為：2726193853176832。到了21號(hào)出了免單名單張先生發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己的名字，張先生是11號(hào)00.00.01分拍下的，而名單是00.00.03分-00.00.14分都有，于張先生找了客服，客服說(shuō)核實(shí)后再聯(lián)系。到了22號(hào)又公布了另一份名單，和21號(hào)的名單名字完全不同，于是張先生懷疑名單是內(nèi)部偽造，虛假的。
案例三：誘導(dǎo)欺騙客戶
段先生于2016年11月11日凌晨0點(diǎn)過(guò)4分在天貓美的冰箱旗艦店購(gòu)買一臺(tái)冰箱,訂單號(hào)2609413088096589,當(dāng)時(shí)促消活動(dòng)全店前300名補(bǔ)貼333元電費(fèi),11日19點(diǎn)50分發(fā)現(xiàn)促消變成19點(diǎn)至24點(diǎn)整點(diǎn)前100名補(bǔ)貼333元電費(fèi),并且送398元電烤箱。
當(dāng)時(shí)段先生立即要求客服退掉凌晨的訂單重新拍,由于11日天貓不能退貨所以客服要求再次下單,次日退掉凌晨的單.20點(diǎn)0分40秒拍下另一臺(tái)并付款,訂單號(hào)為：2656419112026589 12日早上申請(qǐng)退了凌晨的訂單,但工作人員一直不處理。
13日凌晨的訂單發(fā)貨了,段先生于是和客服協(xié)商改換后面一單，或者全退，可商家要求自費(fèi)郵費(fèi)退貨。段先生認(rèn)為商家欺騙客戶,糊弄買家,通過(guò)非正當(dāng)手段誘使段先生購(gòu)買2臺(tái)美的冰箱，其次退貨態(tài)度極度讓人氣憤,故意拖延,幾乎每次都在天貓規(guī)定時(shí)間的最后幾個(gè)小時(shí)處理退貨申請(qǐng),直至申請(qǐng)淘寶介入。
案例四：欺騙顧客
李女士與雙十一前在天貓韓束旗艦店預(yù)定了一套韓束墨菊補(bǔ)水套裝價(jià)值199，訂單號(hào)為：2636264645544729。李女士搶的是買一套送一套正裝的活動(dòng)，結(jié)果付尾款收貨后卻只有一套，聯(lián)系客服卻說(shuō)給退一半錢，可李女士想要商品的，然后賣家說(shuō)補(bǔ)發(fā)要一兩個(gè)月之后才能補(bǔ)發(fā)。李女士認(rèn)為商家這是在欺騙客戶，損害顧客的權(quán)益。
案例五：收不到貨
宋女士于雙十一購(gòu)在天貓美膚寶旗艦店購(gòu)買了一套護(hù)膚品，當(dāng)天就發(fā)貨了，訂單號(hào)為：032720581333936-1。14號(hào)快件到長(zhǎng)春，然后就一直未到，到21號(hào)，賣家只讓宋女士等。起初商家答應(yīng)20號(hào)沒(méi)有物流信息就給補(bǔ)發(fā)或退款，20號(hào)宋女士聯(lián)系賣家，賣家說(shuō)接不到快遞丟件的說(shuō)明無(wú)法補(bǔ)發(fā)請(qǐng)耐心等待！可是物流完全沒(méi)有消息。
案例六：收不到貨
宋女士于雙十一購(gòu)在天貓美膚寶旗艦店購(gòu)買了一套護(hù)膚品，當(dāng)天就發(fā)貨了，訂單號(hào)為：032720581333936-1。14號(hào)快件到長(zhǎng)春，然后就一直未到，到21號(hào)，賣家只讓宋女士等。起初商家答應(yīng)20號(hào)沒(méi)有物流信息就給補(bǔ)發(fā)或退款，20號(hào)宋女士聯(lián)系賣家，賣家說(shuō)接不到快遞丟件的說(shuō)明無(wú)法補(bǔ)發(fā)請(qǐng)耐心等待！可是物流完全沒(méi)有消息。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
