(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓小米官方旗艦店的投訴稱(chēng)發(fā)貨慢。
（注：中國(guó)地案子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：物流沒(méi)有反映，又無(wú)法退貨
葉小姐稱(chēng)11月11日在天貓小米旗艦店購(gòu)買(mǎi)電飯煲，訂單號(hào)為2735885258943113。
12日從廈門(mén)發(fā)貨，13日到達(dá)福州新店點(diǎn)，但是一直到18日物流信息一直沒(méi)有更新，原本來(lái)電話(huà)聯(lián)系自己去提，但是物流電話(huà)也無(wú)法打通。與小米客服溝通，都無(wú)法解決任何事情就讓我等。
18日我申請(qǐng)退貨，客服說(shuō)退貨必須物流將物品送到我家后拒收，小米才能給我退款。
我想說(shuō)的是，目前物流已經(jīng)幾天無(wú)法聯(lián)系了，他們要占用我多久的資金，需要金額不大，但這也是不合理的。
案例二：遲遲不發(fā)貨，又不及時(shí)退款
代先生稱(chēng)11月11日在天貓小米旗艦店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)紅米4A手機(jī)，當(dāng)時(shí)標(biāo)注的是在20日00:00前發(fā)貨，20日咨詢(xún)商家客服答復(fù)45日內(nèi)發(fā)貨，訂單號(hào)為2728169041420825。
21日要求退款，客服答復(fù)48小時(shí)內(nèi)退款，22日咨詢(xún)退款答復(fù)5日內(nèi)退款。毫無(wú)信譽(yù)可言，既然沒(méi)有貨，為啥還要搞活動(dòng)，涉嫌價(jià)格欺騙，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后不發(fā)貨，又不及時(shí)退款。
本人只要求把我的錢(qián)退回來(lái)，購(gòu)買(mǎi)其他手機(jī)，現(xiàn)在貨也沒(méi)有，錢(qián)也不退，實(shí)在是財(cái)貨兩空。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
