(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓小米官方旗艦店的投訴稱發(fā)貨慢。
（注：中國地案子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：物流沒有反映，又無法退貨
葉小姐稱11月11日在天貓小米旗艦店購買電飯煲，訂單號為2735885258943113。
12日從廈門發(fā)貨，13日到達(dá)福州新店點，但是一直到18日物流信息一直沒有更新，原本來電話聯(lián)系自己去提，但是物流電話也無法打通。與小米客服溝通，都無法解決任何事情就讓我等。
18日我申請退貨，客服說退貨必須物流將物品送到我家后拒收，小米才能給我退款。
我想說的是，目前物流已經(jīng)幾天無法聯(lián)系了，他們要占用我多久的資金，需要金額不大，但這也是不合理的。
案例二：遲遲不發(fā)貨，又不及時退款
代先生稱11月11日在天貓小米旗艦店購買一臺紅米4A手機，當(dāng)時標(biāo)注的是在20日00:00前發(fā)貨，20日咨詢商家客服答復(fù)45日內(nèi)發(fā)貨，訂單號為2728169041420825。
21日要求退款，客服答復(fù)48小時內(nèi)退款，22日咨詢退款答復(fù)5日內(nèi)退款。毫無信譽可言，既然沒有貨，為啥還要搞活動，涉嫌價格欺騙，用戶購買之后不發(fā)貨，又不及時退款。
本人只要求把我的錢退回來，購買其他手機，現(xiàn)在貨也沒有，錢也不退，實在是財貨兩空。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
