(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“中行聰明購”的投訴稱監(jiān)管不力，商家橫行無忌；商品超時發(fā)貨、延期發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：監(jiān)管不力，供貨商橫行無忌
劉女士于10月11日在中行聰明購購買價值7988元手機一部，訂單號：20160929022885983636。
你好，本人于10月11日在中國銀行聰明購購買蘋果7plus256G手機一部，協(xié)議3-4周內(nèi)發(fā)貨，直至11月11日都沒發(fā)貨，期間我多次主動聯(lián)系相關(guān)的綠森數(shù)碼官方電話，如同空號，永遠無人接聽。
無奈之下，聯(lián)系中國銀行客服反映情況，當(dāng)天綠森來電說下周5之前安排發(fā)貨，我問一定嗎？那邊支支吾吾，說一定會排貨的，后來我滿懷期待默認(rèn)了，付了款只能被動。
今天星期三，我看依然沒有發(fā)貨，打電話給綠森，客服說:我們沒有貨，你要不要改128G，如果不行可以取消訂單。我就要求取消訂單，同意了賠償100元違約金，原先以為就結(jié)了這事。
沒多久，綠森又來電說，他們那邊發(fā)貨了(虛假發(fā)貨)，到時候你簽收一下，這是我們的正常程序。我說:”堅決不同意，你們綠森一點信譽度都沒有，中國銀行又不監(jiān)管你們，我怎么能讓自己可能又沒有貨又丟了錢呢？”接著我又打電話給中國銀行，銀行那邊又說聽商戶的，他們也不知道。
為此，我十分氣憤，不知該如何維權(quán)。請讓這樣的事情盡量不要再發(fā)生，綠森數(shù)碼連連失信，中國銀行不問不管，拿什么來拯救謝謝無良的電商，還消費者一片凈土？
對此，聰明購向本平臺發(fā)來反饋如下：11.16客戶確認(rèn)取消訂單。11-18我司變更訂單狀態(tài)。此單在正常的退款流程中，補償款100元已打款到客戶鎖提供賬號。11-18去電客戶無人接，我司會繼續(xù)聯(lián)系向客戶解釋退款流程。
案例二：超時發(fā)貨，延期發(fā)貨
楊先生于11月2日在聰明購商城拍下商品，訂單號為：20161102025357148831。
本人11月2日拍下商品商品顯示1-2周發(fā)貨現(xiàn)在到時間還不發(fā)貨，本人致電客服，客服人員說1.要么繼續(xù)等到12月初發(fā)貨2.要么退款。本人不能接受。
對此，聰明購向本平臺發(fā)來反饋如下：11-18已與客戶溝通確認(rèn)12月安排發(fā)貨，對于延遲問題補償客戶100元現(xiàn)金。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
