(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱賣家存在虛假秒殺，不發(fā)貨，價(jià)格欺詐。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：價(jià)格欺詐
盧女士2016年11月11日于天貓國(guó)際森田藥妝海外旗艦店購(gòu)物， 當(dāng)天結(jié)算完后，合并扣款成功，訂單號(hào)為：2730496853708827。當(dāng)天上午發(fā)現(xiàn)成功扣款遠(yuǎn)多于實(shí)際需要付款，聯(lián)系旗艦店客服，沒(méi)有收到任何回復(fù)。
14日盧女士發(fā)現(xiàn)同一款產(chǎn)品的售價(jià)比返完差價(jià)后還要便宜,聯(lián)系客服,客服說(shuō)是盧女士下單時(shí)間太早沒(méi)有到活動(dòng)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),盧女士要求退貨,客服要求盧女士個(gè)人承擔(dān)關(guān)稅. 盧女士表示不能接受。
案例二：虛假秒殺
蔣女士在2016年11.11日通過(guò)天貓紅蜻蜓官方旗艦店秒殺的鏈接，秒殺成功，訂單號(hào)為：2739165405292611。秒殺拍下后卻被客服告知必須要再買一雙才發(fā)貨。蔣女士認(rèn)為商家故意降低價(jià)格秒殺行騙。虛假秒殺不發(fā)貨欺騙消費(fèi)者。希望商家可以按原價(jià)賠償或者發(fā)貨。
案例三：商家毀約
鄒先生在2016年11.5日通過(guò)天貓美的官方旗艦店支付了一元預(yù)約，在11月11號(hào)開搶，訂單號(hào)為：2575044884651385。到了雙11，零點(diǎn)不到，商品就顯示已下架，商家毀約，導(dǎo)致鄒先生買不成了。聯(lián)系商家，原來(lái)承諾268就賣，現(xiàn)在價(jià)格又變了。鄒先生認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者，要求賠償。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
