(電子商務研究中心訊) 2016年11月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶網”的投訴，稱其用低價商品替代高價商品。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2016年11月1日付款購買了商品，訂單號為2543354510710886。11月9日商家顯示發(fā)貨，但查不到任何物流信息，也沒有顯示物流號，多次聯(lián)系賣家不給予回復。
2016年11月18日聯(lián)系淘寶客服，客服不給予任何解決，給出的答案就是可以申請退款，還想要貨就繼續(xù)需等。2016年11月18日與淘寶客服溝通此事，劉先生提出對方沒有發(fā)貨，查不到任何物流信息，淘寶客服反駁，向劉先生提供一個物流號，經劉先生再次查詢還是查不到物流信息。
2016年11月18日與淘寶客服溝通，服務態(tài)度惡略，中途提出需要高級客服為劉先生解決，然后立刻斷線，再次溝通的客服竟然是新員工，劉先生認為這是對消費者的愚弄和欺騙。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
