(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴，稱其欺騙消費(fèi)者，漏發(fā)商品。
（注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生在雙十一期間在賣客瘋購(gòu)買了兩雙匡威的鞋子，訂單號(hào)為：16111013573205905165-4922。由于雙十一期間的優(yōu)惠活動(dòng)，何先生只用了145元就購(gòu)買了兩雙匡威的鞋子，可一直到18號(hào)何先生發(fā)現(xiàn)其中一雙鞋子遲遲沒有發(fā)貨，而另一雙也沒有到貨。
對(duì)于沒有發(fā)貨那雙鞋子，何先生詢問客服，客服才說(shuō)，沒貨了。賣家給的解決方法是退款，并給一張30元的無(wú)門檻劵，但是退款加上30元的購(gòu)物券是購(gòu)買不到這雙同款的鞋子的，
何先生求他們可以換一雙同價(jià)位的匡威，賣家不答應(yīng)，何先生又提出讓他們退還這雙鞋子的現(xiàn)在價(jià)格金額的錢，賣家也不答應(yīng)。賣家表示只能給何先生退款退貨處理，何先生覺得虧了，所以拒絕了，現(xiàn)在何先生只想賣家盡快發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于賣客瘋，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到賣客瘋的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
