(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)攜程的投訴，稱平臺(tái)未向航空公司購買其所購航空意外險(xiǎn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于15日在攜程網(wǎng)購買了兩張南寧飛成都的機(jī)票，也買了航空意外險(xiǎn)，訂單號(hào)：2787219778。
到機(jī)場辦理手續(xù)時(shí)、被告知根本沒有買保險(xiǎn)，又重新在現(xiàn)場買了保險(xiǎn)。如果沒有被告知、是不是消費(fèi)者就被此網(wǎng)站蒙騙了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：客服已在協(xié)助用戶與商家進(jìn)行溝通，并聯(lián)系當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理和銷售介入。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
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