(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴，稱(chēng)景區(qū)門(mén)票無(wú)法兌換且未退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
2016年11月6號(hào)李女士通過(guò)高德地圖在百度糯米里面購(gòu)買(mǎi)了四張四川省成都市郫縣郫筒鎮(zhèn)太平村1社88號(hào)蜀國(guó)鵑都的大門(mén)票，訂單號(hào)：1575844454。
過(guò)去到了售票窗口根本不給兌票，就直接打電話取消了訂單，后面有一個(gè)叫要出發(fā)周邊游的客服人員打電話給我說(shuō)核對(duì)退票信息并幫忙辦理了同意退票取消申請(qǐng)，說(shuō)是二十四小時(shí)之內(nèi)錢(qián)就會(huì)退回我的微信賬戶(hù)，發(fā)了信息說(shuō)是已經(jīng)取消了讓我聯(lián)系百度糯米的工作人員退款。
按照短信提示操作了沒(méi)用就直接在電腦上面登錄到了百度糯米網(wǎng)里面查詢(xún)了訂單信息，在上面顯示了我所購(gòu)買(mǎi)的票全部都已使用，后面聯(lián)系了糯米網(wǎng)人工客服說(shuō)明了這個(gè)情況，根據(jù)他們的要求提供了我的姓名、電話號(hào)碼、商家辦理同意退款人的姓名以及電話號(hào)碼，到了下午快五點(diǎn)時(shí)候自稱(chēng)是百度糯米客服的電話說(shuō)她那邊我所購(gòu)買(mǎi)的票已經(jīng)結(jié)算了。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：此訂單要出發(fā)已結(jié)算該款項(xiàng)導(dǎo)致無(wú)法退款，已短信告知用戶(hù)解決方案。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
