(電子商務研究中心訊) 2016年11月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王小姐對“天貓自然樂園旗艦店”的投訴稱雙11活動定金可退有時間限制未及時告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王小姐與10月21日在天貓自然樂園旗艦店看到雙11活動，下定金購物，訂單號：2478257703741080。
我有截圖為證，2016年10月21日，我看到天貓自然樂園旗艦店雙11的活動，我當天詢問客服定金是否能退，我當初再三確認說可以退款，自然樂園旗艦店的客服也再三跟我說可以退款我才放心下定金，并且由于自然樂園旗艦店客服的失誤沒有準確的告知消費者準確的退款時間。
在今天2016年11月13日。我向天貓自然樂園旗艦店溝通退款事宜天貓自然樂園旗艦店告知在10號之前可以申請退款，后來我告知客服10號之前并沒有退款選項，而后天貓自然樂園旗艦店的客服給我轉(zhuǎn)接售后客服。
這個售后客服不僅不配合而且態(tài)度差以顧客詢問的問題太多為由不及時與我溝通，后天貓自然樂園旗艦店售后客服告知雙11當天可以申請退款，我反問售后客服，為什么當天不告知，為什么在2016年10月21日不告知清楚，。
向天貓自然樂園旗艦店的客服反映你們涉嫌誤導消費者，后售后客服又將我轉(zhuǎn)接給另一個客服，天貓自然樂園旗艦店我再三告知你我不糾結定金的事情了。我想同你們解決你們誤導消費的事情，誰知天貓自然樂園旗艦店不停的告知我錢退不了(我明確告知過你我是解決你們誤導我消費事情)。
天貓自然樂園旗艦店不停的混淆視聽并且不停的發(fā)哭哭的表情，顯的我咄咄逼人在我告知天貓自然樂園旗艦店這是釣魚后，天貓自然樂園旗艦店還是告知我活動結束退不了，不正面解決我的問題，混淆視聽，顛三倒四，沒有正確的解決問題的態(tài)度。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
