(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶胡先生對(duì)“華為商城”的投訴稱(chēng)下單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
胡先生于10月13日在華為商城購(gòu)買(mǎi)價(jià)值手機(jī)，總金額為4396元，訂單號(hào)：2240158862。
本人于2016年10月13日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)4臺(tái)華為榮耀5C手機(jī),當(dāng)時(shí)顯示7天內(nèi)發(fā)貨,并且消費(fèi)者可以下單購(gòu)買(mǎi)無(wú)數(shù)量限制。
華為的政策是按照支付成功時(shí)間發(fā)貨，但是華為商城遲遲不予發(fā)貨，但是很多當(dāng)天比我晚很多支付成功的都成功發(fā)貨,11月購(gòu)買(mǎi)的都已收到貨(具體可參考商品頁(yè)面的消費(fèi)者評(píng)論)。
聯(lián)系客服后，客服說(shuō)我的幾個(gè)訂單地址電話相同,既然重復(fù)下訂單不給發(fā)貨,為何沒(méi)有在商品頁(yè)面明確提示消費(fèi)者.多次催促客服也是答應(yīng)向上級(jí)反映，并加急發(fā)貨，但是幾天后仍然沒(méi)有動(dòng)靜。
本人多次催促無(wú)果.這不是明擺著欺騙消費(fèi)者，既然有貨為什么不發(fā)?用戶訴求：要求華為立即發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
