(電子商務研究中心訊) 2016年11月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉運四方的投訴稱無法及時提供稅單。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生稱10月28日在美國網站購買一些物品寄往轉運四方轉運公司所提供的寄件地址，并于11月3日成功入庫。11月4日在該網站成功提交訂單，訂單編號622876042931。
11月8日顯示包裹離開倉庫并于11月12日抵達中國廣州。當天收到該轉運公司的消息稱包裹被稅，需要繳稅。于是本人打電話致該公司客服，被告知此次貨運屬于主動申報，所以需要全額繳稅。本人問該客服索要稅單，被告知需要先繳稅才能提供稅單，然后就算繳了稅也需要兩個月左右的時間才能拿到稅單，并且是復印件，不提供原件。
之后本人請客服提供申報單號以便查詢，被告知無法提供，目前任何文件都無法提供。本人于11月16日上該公司網頁查詢包裹狀態(tài)卻顯示該包裹在11/13日已清關完畢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
