(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶郝小姐對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴稱未完成支付沒(méi)人解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
郝小姐雙11在淘寶購(gòu)物，訂單號(hào)為：2664440502737392。
雙十一網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法正常支付，急忙電話聯(lián)系淘寶客服，客服讓在旺旺截圖發(fā)給她，后杳無(wú)音信，沒(méi)有任何解決方案及答復(fù)，只說(shuō)反應(yīng)給上面了。
后又電話聯(lián)系客服，又換了個(gè)客服，也是截完圖后說(shuō)反應(yīng)，但是沒(méi)有解決。當(dāng)時(shí)不能合并付款時(shí)又試了其他瀏覽器，也是無(wú)法付款，后又在淘寶上單獨(dú)購(gòu)買商品可以付款，因此判斷是合并付款問(wèn)題。
對(duì)于淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該淘寶協(xié)調(diào)商家積極解決，因此要求按照當(dāng)時(shí)價(jià)格購(gòu)買商品，因?yàn)槲凑＿M(jìn)入付款頁(yè)面因此未形成訂單號(hào)，下面的訂單號(hào)是當(dāng)天拍下單獨(dú)付款的正常的訂單。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
