(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)丁先生對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)七天不發(fā)貨，客服形同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
丁先生于11月4日在邦購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物，總金額為325.5元，訂單號(hào)為：1611041334452299。
十一月四號(hào)在邦購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)了些東西，訂單總金額是325.5元，整個(gè)訂單它分為五個(gè)包裹發(fā)出，其中一個(gè)為匯通快遞，運(yùn)單號(hào)為：350610130437。
到十一月九號(hào)仍然沒(méi)收到商品，此時(shí)訂單已經(jīng)顯示為“訂單完成”狀態(tài)，查了下運(yùn)單號(hào)顯示不存在此運(yùn)單，所以聯(lián)系了邦購(gòu)網(wǎng)人工客服，客服說(shuō)不出什么原因，說(shuō)是聯(lián)系下負(fù)責(zé)發(fā)貨的線下店鋪。
直到十一號(hào)三天過(guò)去了，沒(méi)接到任何反饋電話，期間也在不停的催促，不明白是效率問(wèn)題還是另有原因！
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
