(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日至11月14日期間，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱發(fā)錯地址、商品質(zhì)量差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：紙尿褲造假，商品使用出問題
用戶盧先生10月31號在貝貝上購買了花王紙尿褲，訂單號：330555837775781281。
一周后到貨，使用沒幾天女兒私處就出現(xiàn)紅腫，為此11月7號在貝貝上又購買了木瓜膏，擦拭了脖子后出現(xiàn)紅腫痱子，覺得不對勁先是查了紙尿褲是否正品，跟網(wǎng)上說的一對比及跟之前從京東買的對比發(fā)現(xiàn)有問題，每個花王紙尿褲的魔術(shù)貼上，有很多小兔子的圖案，正品花王的小兔子是可以重合的。但是貝貝的花王紙尿褲并不符合，京東購買的花王紙尿褲符合，并且使用沒有出現(xiàn)問題。找了平臺，平臺不承認(rèn)產(chǎn)品是假貨，只同意退貨退款，現(xiàn)在木瓜膏又出現(xiàn)問題。
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶，安撫客戶均退貨處理，希望盡快出處理退款，一共三筆訂單放在一起退貨，運費補償40元現(xiàn)金，客戶認(rèn)可。
案例二：銷售劣質(zhì)及假冒產(chǎn)品
用戶王先生2016-11-06在貝貝網(wǎng)購買了一雙達(dá)芙妮秋冬款磨砂牛皮時尚氣質(zhì)女靴，訂單編號：331157670668961001。
拿到鞋子后：1.包裝盒早已經(jīng)破敗不堪，全部都是用透明膠粘著的，比地攤貨還不如，更不用說是達(dá)芙妮的正品商品；2.且鞋子很臟，兩只鞋子均開膠！真的不敢相信這是達(dá)芙妮/DAPHNE授權(quán)貝貝網(wǎng)在賣的商品？！！從今天下午1點鐘開始聯(lián)系貝貝網(wǎng)的客服，拍照發(fā)給他看，說可以退貨，但運費需要我先墊付，再返回8元現(xiàn)金券——用戶不能接受！
之后又轉(zhuǎn)什么高級客服，用戶嚴(yán)重投訴所謂“高級客服”小玲，說話蠻不講理，根本不是在處理反饋的這雙鞋的問題，而是說他們貝貝網(wǎng)的系統(tǒng)在8號(商品剛發(fā)貨的時候)，就因為這雙鞋的問題賠償了一張10元現(xiàn)金券——瞎扯淡，讓他查詢8號的聊天信息，結(jié)果等了N久就直接掉線了！都是沒有結(jié)果的處理，每個客服講的都不一樣，有客服直接說補償5元現(xiàn)金，讓用戶去外面修鞋的地方沾一下鞋子，掉線轉(zhuǎn)另一個客服又說退5元現(xiàn)金券等等。
用戶要求：讓商家發(fā)一雙合格的，質(zhì)量過關(guān)的達(dá)芙妮的正品鞋子給用戶，貝貝網(wǎng)客服直接說鞋子賣光了，做不到。————霸王條款！從下午1點鐘溝通到現(xiàn)在，沒有客服去真的處理問題。不明白所謂網(wǎng)購，然道當(dāng)消費者是傻子嗎？最氣人的一點就是，在貝貝網(wǎng)購買的商品，如果寫的評價不好，那么貝貝網(wǎng)是不顯示的，根本沒有辦法如實反饋商品信息，給后來的消費者做借鑒！——而貝貝的客服解釋是，評價是他們的系統(tǒng)隨機顯示的！真的是太扯淡了，好評就顯示，差評就屏蔽？這不是霸王條款是什么？
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：客服2016年11月14日11:07:02回電客戶告知不退貨補貼5元現(xiàn)金+一張滿11減10的現(xiàn)金券，客戶認(rèn)同。
案例三：商品發(fā)錯地址
用戶陳女士11月7日在貝貝網(wǎng)為兒子購買了一件木木兜的棉襖用來過生日穿，訂單號：331268477281168068。
三天后他們發(fā)貨，兩天后看物流已經(jīng)簽收，但本人并沒有收到貨，發(fā)到丹陽市了，且本人多次與貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系，他們抱著敷衍的態(tài)度不給解決，現(xiàn)在要求投訴貝貝網(wǎng)，欺騙消費者。
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶，已退款，商家補償50元現(xiàn)金，客戶認(rèn)可。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/一休)
