(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對(duì)“網(wǎng)易考拉海淘”的投訴稱其商品質(zhì)量為三無(wú)產(chǎn)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
用戶在網(wǎng)易考拉海購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了護(hù)膚品，訂單號(hào)：2016110615380000710039767。
用戶認(rèn)為網(wǎng)易考拉海購(gòu)的商品名副其實(shí)的三無(wú)產(chǎn)品，在沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)合格證的情況下還能越過(guò)海關(guān)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易？用了他們家的產(chǎn)品后，臉上浮腫，眼周的皮膚變得脹痛。1.用戶質(zhì)疑他們的進(jìn)貨渠道。2.用戶質(zhì)疑海關(guān)監(jiān)管。3.用戶質(zhì)疑中國(guó)質(zhì)量檢測(cè)的效率，此事若得不到解決，考拉海購(gòu)就真的是無(wú)良商家了。怎么對(duì)得起你假一賠十的招牌！老百姓血汗錢(qián)，請(qǐng)還我一個(gè)公道。
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)回復(fù)稱，網(wǎng)易考拉客服人員接到投訴后，第一時(shí)間核實(shí)信息并核查了相關(guān)供應(yīng)鏈，告知用戶可以通過(guò)海關(guān)的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，并與用戶解釋因用戶為首次使用，不排除會(huì)有膚質(zhì)不適應(yīng)的情況，同時(shí)為了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，愿意為用戶進(jìn)行退貨處理，運(yùn)費(fèi)考拉承擔(dān)，用戶表示接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/一休)
