(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)趙先生對(duì)“華強(qiáng)北在線(xiàn)商城”的投訴稱(chēng)未激活產(chǎn)品退貨困難重重。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
趙先生在華強(qiáng)北在線(xiàn)商城購(gòu)買(mǎi)一套價(jià)值7688的電腦，訂單號(hào)為：147860128806707。
本人于2016年11月11號(hào)收到網(wǎng)購(gòu)的電腦，在未聯(lián)網(wǎng)激活電腦的情況下開(kāi)機(jī)使用后，當(dāng)天晚上上傳電腦開(kāi)機(jī)后序列號(hào)截圖和該序列號(hào)官網(wǎng)查詢(xún)的未激活信息截圖后申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。
商家第二天來(lái)電同意退貨后，我當(dāng)天下午將電腦快遞郵回去。但商家11月14號(hào)收到電腦后來(lái)電稱(chēng)電腦已被激活，無(wú)法退貨。
以下為與商家溝通過(guò)程及疑問(wèn)。
1、商家收到退貨后來(lái)電說(shuō)電腦開(kāi)機(jī)即激活，但在我提交退貨申請(qǐng)時(shí)已經(jīng)發(fā)了一張電腦開(kāi)機(jī)照片的序列號(hào)和該序列號(hào)未被激活的查詢(xún)截圖，為什么不能在我提交退貨申請(qǐng)的時(shí)候向我說(shuō)明電腦已激活，要在收到電腦退貨后反而說(shuō)我電腦已激活，請(qǐng)問(wèn)商家作何解釋?zhuān)?/p>
2、11月11號(hào)我上傳的退貨截圖該序列號(hào)未查詢(xún)到任何保修日期即未激活，結(jié)果就在商家收到貨后的當(dāng)晚再查詢(xún)的時(shí)候(即11月14號(hào))顯示該序列號(hào)的機(jī)器已激活，且保修止期為2017年11月10號(hào)，明顯的商家暗中操作，請(qǐng)問(wèn)商家作何解釋
3、致電蘋(píng)果官方客服回復(fù)蘋(píng)果電腦沒(méi)有激活這一說(shuō)，保修日期即為發(fā)票開(kāi)票日期，但我未收到商家任何發(fā)票。且在商家知道商品序列號(hào)和購(gòu)買(mǎi)日期可以在官網(wǎng)完善商品保修信息(即為激活過(guò)程)。同時(shí)商家的激活即不適用7天無(wú)理由退貨說(shuō)法涉嫌誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者，既然不想要消費(fèi)者退貨，為什么不直接說(shuō)明開(kāi)機(jī)即不適用退貨。
4、網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面顯示的電腦激活即不適用7天無(wú)理由退貨涉嫌霸王條款，以此欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者。
趙先生現(xiàn)要求商家盡快全額退還消費(fèi)金額。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
