(電子商務研究中心訊) 2016年11月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“特步商城”的投訴，稱未收到貨物，訂單也顯示異常。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2016年11月11日 在特步商城成功下單購買特步鞋一雙，訂單號為：161111010151 并于當日下午16:38通過支付寶成功進行了付款，付款后查詢交易記錄購買已成功，狀態(tài)為已付款，待發(fā)貨。
晚上19:00左右王先生再次登錄賬戶，本單交易記錄已經(jīng)無法查詢，經(jīng)與特步客服人員溝通，其對已取消的訂單進行了恢復，目前在交易記錄中能夠看到訂單，但狀態(tài)為在處理。
在未經(jīng)本人同意的情況下特步后臺人員私自把王先生的已付款訂單取消了，貨款已經(jīng)扣過，也不發(fā)貨，也不退款，故涉嫌虛假宣傳欺詐消費者。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于特步商城，截至發(fā)稿前本平臺還未收到特步商城的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
