(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴，稱(chēng)騙子利用螞蟻花唄在華為商城盜刷手機(jī)一部。
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2016年11月12日晚被陌生人利用螞蟻花唄在華為商城盜刷一部手機(jī)，訂單號(hào)為：11112485904。
2016年11月12日晚，登錄了支付寶，點(diǎn)擊了陌生人發(fā)來(lái)的鏈接文件，由其遠(yuǎn)程控制電腦，想立馬關(guān)閉窗口，可電腦直接死機(jī)，也開(kāi)不了機(jī)。隨后收到短信我已開(kāi)通螞蟻花唄，利用螞蟻花唄之付1299元，與支付寶客服打電話，告知購(gòu)買(mǎi)華為手機(jī)7i一部。之后與華為客服打電話，說(shuō)明情況，客服建議報(bào)警并在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送警方回執(zhí)單至對(duì)方郵箱，客服進(jìn)行攔截。當(dāng)晚就去報(bào)警，并多次與客服聯(lián)系要訂單信息，報(bào)警前貨還沒(méi)出倉(cāng)，報(bào)警后沒(méi)有1個(gè)小時(shí)手機(jī)就已經(jīng)發(fā)貨。
華為商城客服一直在強(qiáng)調(diào)他們嘗試攔截，他們上面的工作人員會(huì)將攔截信息發(fā)送至我的郵箱，我在警察局打了5、6個(gè)電話，警方要介入調(diào)查，客服說(shuō)要后期會(huì)配合，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有積極配合。之后打電話問(wèn)客服為什么不立刻配合警方，對(duì)方稱(chēng)，如果他們攔截成功就不需要警察介入。第二天早上再給客服打電話，顯示貨已經(jīng)簽收。從案發(fā)到第二天早上一共打了不下于10幾個(gè)電話，他們每一個(gè)客服的解釋都不一致，10幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，貨都簽收了，攔截信息我到現(xiàn)在都沒(méi)有收到，懷疑他們是不是詐騙，詢(xún)問(wèn)他們兩個(gè)客服是否集體詐騙的時(shí)候，客服的反應(yīng)要不沒(méi)聲音，要不直接斷開(kāi)，讓我無(wú)法再相信他們。10幾個(gè)小時(shí)他們一直在敷衍，根本沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，使客戶利益遭受重大損失。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城，對(duì)此，華為商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：用戶的訂單已發(fā)貨。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
