(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉先生對“拍拍貸”的投訴稱誤操作貸款無法取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生是拍拍貸的用戶，曾在拍拍貸借過錢，手機(jī)內(nèi)下載有拍拍貸APP并且保存有賬號密碼。11月8日中午，劉先生的孩子拿著劉先生的手機(jī)玩，誤點(diǎn)造成貸款提交，金額為12000元，訂單號：24246972。
劉先生在孩子操作后收到貸款通知信息，顯示資金還在籌集中，并未成功。劉先生馬上想找客服取消這筆貸款，客服讓劉先生撤回貸款，但是沒有找到撤回功能。
此時(shí)貸款還在終審中，客服說會幫劉先生取消，但是一直沒有取消，沒過多久，貸款就成功了。劉先生希望能夠取消本次借款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拍拍貸處理，對此，拍拍貸向本平臺發(fā)來反饋如下：目前此客戶的借款，已協(xié)助結(jié)清成功，已回電告知客戶，客戶表示對處理結(jié)果滿意，已提醒客戶后期謹(jǐn)慎操作借款，客戶也表示認(rèn)可。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
