(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)螞蜂窩的投訴，稱取消訂單沒有成功。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
樓女士于2016年10月19日在該網(wǎng)站預(yù)訂了北京上林國際青年旅舍兩人兩晚兩床位，訂單號(hào)：2736623001。
入住日期是10月27日到10月29日兩晚，后由于其他的一些事由打算取消該訂單，因?yàn)槭窃谖浄涓C上訂的單子，于是就在螞蜂窩上取消了該訂單，取消以后該網(wǎng)站訂單那一欄就沒有我將要出行的訂單了。
本以為順利的取消訂單等待之前預(yù)付款項(xiàng)的退回，但是在聯(lián)系了客服以后說我這個(gè)訂單是跳轉(zhuǎn)訂單說直接跳轉(zhuǎn)到攜程，讓我自己于攜程聯(lián)系，再聯(lián)系了攜程以后，攜程表示我的這個(gè)訂單已經(jīng)顯示完成，并沒有取消，但是我預(yù)定的那兩晚我并沒有入住何來的完成訂單。在于攜程多次協(xié)商以后，攜程表示堅(jiān)決不退款，說他們沒有收到取消訂單的消息，但是我確實(shí)明明白白的在螞蜂窩上取消了該訂單。
后來聯(lián)系了螞蜂窩的客服，他們讓我提供之前在他們這里有過訂單的憑證，我把憑證提供給他們，但他們卻不再回復(fù)我，服務(wù)態(tài)度極差！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”（www.qjkhjx.com/zt/315_qy/）進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
