(電子商務(wù)研究中心訊) 為了雙11血拼痛快，不少購(gòu)物狂都是摩拳擦掌，在之前辛苦搶紅包。但昨天，記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友吐槽稱，好不容易搶到的紅包沒有抵扣還顯示“失效”，雙11購(gòu)物劵用不出去。記者撥打了淘寶消費(fèi)者熱線，工作人員稱，昨天凌晨系統(tǒng)發(fā)生故障，今天上午系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，沒用抵扣的紅包會(huì)退回來。
紅包“失效”急壞消費(fèi)者
“辛辛苦苦搶了一個(gè)星期的紅包，莫名就‘失效’了。”據(jù)劉女士講，11日零點(diǎn)一到，她就立即點(diǎn)擊付款，手機(jī)屏幕上隨即出現(xiàn)“哎吆喂，被擠爆啦，請(qǐng)稍后重試。”根本打不開付款界面。讓她惱火的是，好不容易下了單，訂單上顯示抵扣了，可實(shí)際付款時(shí)并沒有抵扣，紅包也用不了。
“還沒到11號(hào)晚上12點(diǎn)，紅包就失效是什么意思？”記者看到有不少消費(fèi)者微博上吐槽。據(jù)微博名@@寂生肖的網(wǎng)友截圖，在“紅包列表”界面顯示“失效紅包”。列表里注明了紅包的金額及使用時(shí)間，有“僅限11.11當(dāng)天在天貓、淘寶平臺(tái)使用”的提示，但紅包均顯示為灰色。
記者粗略統(tǒng)計(jì)了一下，有40多位網(wǎng)友在@@寂生肖微博評(píng)論留言，稱自己也遇到了同樣的問題，擔(dān)心紅包退不回來。
購(gòu)物券有門檻用時(shí)不暢通
不少消費(fèi)者表示，雙11期間活動(dòng)“優(yōu)惠”多，“撿點(diǎn)便宜”并不容易。除了遇到紅包“失效”問題，很多消費(fèi)者表示搶到的購(gòu)物劵沒用上。
程小姐告訴記者，一個(gè)星期前她開始關(guān)注淘寶，爭(zhēng)取多搶點(diǎn)購(gòu)物劵。每個(gè)整點(diǎn)有10次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，只要抽中就是面值10元的購(gòu)物劵，她還用積分換了幾張購(gòu)物劵。“我以為沒有門檻，還算著可以抵幾十塊錢，在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物劵根本用不了。”
另一位消費(fèi)者王女士稱，大宗商品才能用得上購(gòu)物劵，“我買了一件價(jià)值800元的羽絨服，用了6張10元優(yōu)惠券，才抵了60元。”
記者注意到，10元購(gòu)物劵旁有“可疊加”“可跨店”提示，點(diǎn)開“購(gòu)物劵”則出現(xiàn)了“支持使用”的商品及“滿減”金額，最低消費(fèi)99元才能使用優(yōu)惠券，最低減10元、最高減300元。
記者網(wǎng)上咨詢了一款預(yù)售價(jià)為155元的洗面奶能否使用購(gòu)物劵，店員表示預(yù)售的商品一律沒有優(yōu)惠。
系統(tǒng)故障所致紅包退回
紅包為什么會(huì)“失效”？記者撥打了淘寶消費(fèi)者熱線，工作人員表示，11日凌晨系統(tǒng)發(fā)生故障，今天上午系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，沒有使用的紅包會(huì)退回去。紅包付款時(shí)成功抵扣的情況下會(huì)“失效”，如果付款失敗在“未完成訂單里”點(diǎn)擊“取消訂單”，紅包會(huì)立即返回到賬戶。“如果不確定紅包是否抵扣，可以向淘寶客服提供訂單號(hào)或淘寶昵稱查詢。”
昨天中午，記者隨機(jī)私信了部分網(wǎng)友，大部分網(wǎng)友回應(yīng)稱“失效”的紅包已經(jīng)退回來了。劉女士也告訴記者，“早上發(fā)現(xiàn)紅包全部回來了，特別開心。不用掉也浪費(fèi)了，我又下了一單。”
記者表示購(gòu)物券沒用上，工作人員稱“使用條件見商品詳情頁滿減規(guī)則，商品滿減規(guī)則完全一致可跨店使用”。“在滿足條件的情況下，付款時(shí)會(huì)自動(dòng)抵用購(gòu)物劵。”(來源：《北京晨報(bào)》；文/汪慧賢）
