(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴不發(fā)貨稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：?jiǎn)畏讲话l(fā)貨
張小姐稱9月28日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)Pro3手機(jī)，訂單號(hào)為4094139001086。
約定10月19-26日發(fā)貨，可是一直等到現(xiàn)在都11月3日還不發(fā)。
期間打過(guò)好幾次電話，客服說(shuō)具體什么時(shí)候發(fā)貨他們也不知道，讓我耐心等待，如果兩三天后還沒(méi)收到發(fā)貨的短信的話在聯(lián)系他們，可是兩三天后我再打電話，又說(shuō)會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，讓我耐心等待，可是72小時(shí)之內(nèi)沒(méi)給我任何回復(fù)，我又打電話，仍然是不知道什么時(shí)候發(fā)貨，讓我耐心等待。沒(méi)個(gè)確切的回復(fù)，一直等。
樂(lè)視商城反饋稱聯(lián)系用戶用戶已經(jīng)收到了手機(jī)，但是手機(jī)有時(shí)會(huì)黑屏，建議用戶可以到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，由于系統(tǒng)延遲建議用戶注意查收在官網(wǎng)用戶也可自行查詢到。
案例二：不按合同約定時(shí)間發(fā)貨
周先生稱11月1日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超4 x55曲面電視一臺(tái)，訂單號(hào)為4095668808593。
約定11月8日前發(fā)貨，至今未發(fā)，打電話說(shuō)缺貨讓等，但沒(méi)有給具體時(shí)限。并以所謂的贈(zèng)品為理由阻止消費(fèi)者退貨，要先退贈(zèng)品才給退款，且贈(zèng)品運(yùn)費(fèi)由銷售者承擔(dān)！嚴(yán)重屬于欺詐銷售、無(wú)貨源銷售，現(xiàn)要求樂(lè)視商城安裝合約馬上發(fā)貨，或者馬上退款。
樂(lè)視商城反饋稱聯(lián)系用戶，訂單顯示已預(yù)約成功，用戶認(rèn)可。
案例三：超級(jí)電視超期不發(fā)貨
周先生稱趕在雙11活動(dòng)，11月1日在樂(lè)視商城支付成功購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超4 X65 Curved 65吋電視，支付8098元，訂單號(hào)為4095662805221。
訂單承諾11月1日-8日前安排發(fā)貨，但仍未發(fā)貨。期間與客服溝通共三次，結(jié)果是因仍在發(fā)貨期內(nèi)，請(qǐng)耐心等待。第三次聯(lián)系，客服承認(rèn)超期，說(shuō)會(huì)有專人盡快跟我聯(lián)系，但目前仍未收到任何消息，無(wú)論如何，超期未發(fā)貨已是事實(shí)。樂(lè)視商城反饋稱聯(lián)系用戶解釋訂單情況，建議保持電話暢通，安排物流聯(lián)系預(yù)約，用戶認(rèn)可。案例三：發(fā)貨違約無(wú)賠償
王先生稱9月28日購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視PRO3手機(jī)，訂單顯示10月27日之前發(fā)貨，結(jié)果違約沒(méi)有發(fā)貨，訂單號(hào)為4094131042760。
電話聯(lián)系說(shuō)賠償耳機(jī)和300元券，11月5日手機(jī)發(fā)貨，可是8日收到手機(jī)并沒(méi)有收到耳機(jī)和300元券賠償、再次聯(lián)系告訴說(shuō)是賠償11月3日截止。明顯欺詐消費(fèi)者，之前根本沒(méi)有以任何方式聯(lián)系我說(shuō)到3日賠償截止，這是明顯的樂(lè)視自編自導(dǎo)的鬧劇，先說(shuō)賠償然后手機(jī)發(fā)貨后賠償又沒(méi)有了，要求處理賠償。
樂(lè)視商城反饋稱聯(lián)系用戶安撫致歉，告知用戶補(bǔ)償截止到11月3日，后續(xù)無(wú)法申請(qǐng)，用戶不認(rèn)可，告知會(huì)特殊申請(qǐng)補(bǔ)償300元現(xiàn)金券，如申請(qǐng)成功，會(huì)下發(fā)至下單賬戶，但無(wú)法承諾用戶下發(fā)具體時(shí)間，建議用戶耐心等待，用戶認(rèn)可，
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
