(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月4日、8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2用戶對“聰明購”的投訴稱聰明購商城購物后遲遲不發(fā)貨，認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者嫌疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：購物后發(fā)貨速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他銷售渠道
蔣先生于9月29日在聰明購商城購買了一臺(tái)7PLUS玫瑰金128G手機(jī)，價(jià)格7188元，訂單號(hào)：20160929021463673217。
按照商品顯示信息，商城應(yīng)于9月27日期3-4周后發(fā)貨，但截止到11月3日，聰明購商戶綠森數(shù)碼仍未發(fā)貨。
蔣先生從11月1日開始多次給中行客服打電話，但對方說和他們沒有關(guān)系，需要聯(lián)系商城或可以幫助蔣先生聯(lián)系商城，由商城給予答復(fù)。而蔣先生聯(lián)系商城的電話，始終無法接通。
后來蔣先生通過微信公眾號(hào)終于聯(lián)系上商城，但商城無法提供具體供貨時(shí)間，只說優(yōu)先發(fā)貨，并表示盡快于本周內(nèi)即11月6號(hào)前發(fā)貨。
在蔣先生等待發(fā)貨的同時(shí)，蔣先生發(fā)現(xiàn)在天貓商城的綠森數(shù)碼在以高價(jià)銷售同樣的iPhone 7/7 plus，且發(fā)貨時(shí)間在幾日內(nèi)，明顯比聰明購商城速度快，蔣先生認(rèn)為有理由相信，綠森數(shù)碼利用商城客戶的預(yù)付款提取手機(jī)再高價(jià)從其他渠道賣給天貓客戶，懷疑是欺詐和不當(dāng)?shù)美袨椤?/p>
案例二：發(fā)貨速度太慢，用戶質(zhì)疑貨源
虞小姐于10月21日在聰明購上分期付款購買了iphone7puls258G粉色手機(jī)，訂單號(hào)：20161021028148575986。
商戶上寫明3-4周發(fā)貨，但是虞小姐于11月7日咨詢訂單詳情時(shí)，被中國銀行客服告知要4-6周發(fā)貨，具體情況不清楚，讓虞小姐耐心等待。
但是虞小姐之前在蘋果官網(wǎng)上幫朋友定的2個(gè)同樣型號(hào)的手機(jī)卻已經(jīng)10號(hào)就可以送到家了。虞小姐感到對聰明購商城的貨源產(chǎn)生了疑問。
目前手機(jī)還不知道什么時(shí)候能拿到，而第一期賬單已經(jīng)要還款了，虞小姐認(rèn)為這有些不符合正常邏輯，畢竟虞小姐還沒有拿到手機(jī)。同時(shí)虞小姐認(rèn)為，廣告上寫3-4周發(fā)貨，實(shí)際卻要4-6周，是否存在欺騙消費(fèi)者的情況？與商家聯(lián)系了一天，電話都是忙音！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于聰明購處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
