(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：?jiǎn)畏讲话l(fā)貨
高先生稱9月29日在樂(lè)視商城支付全款購(gòu)買樂(lè)視手機(jī)pro3一臺(tái)，訂單號(hào)為4094135258990。
商城無(wú)現(xiàn)貨轉(zhuǎn)為預(yù)售，訂單上顯示2016年10月27日前發(fā)貨，現(xiàn)在也沒(méi)有發(fā)貨。聯(lián)系客服，得到的答案是無(wú)法給出具體的發(fā)貨時(shí)間，就讓我繼續(xù)耐心等待。并且像我一樣全款支付等了20多天卻沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的購(gòu)買者有很多。樂(lè)視商城收全款卻不發(fā)貨，屬于商業(yè)欺詐。購(gòu)買人數(shù)很多，大量全款支付，樂(lè)視商城不發(fā)貨，應(yīng)屬非法集資。
案例二：故意欺詐
張先生稱樂(lè)視之前一直宣傳pro3現(xiàn)貨發(fā)售，9月28日當(dāng)天根本沒(méi)有幾秒就售完，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有仔細(xì)看清楚就付了款，提示要等到10月26日前發(fā)貨，一直等到26日夜里也沒(méi)有給我發(fā)貨，打客服電話不正面回答問(wèn)題答非所問(wèn)，作為國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)一點(diǎn)誠(chéng)信沒(méi)有，我們付款一個(gè)月了，有什么問(wèn)題解決不了，純屬是故意欺詐，訂單號(hào)為4094139771174。
案例三：不按時(shí)發(fā)貨
何先生稱9月28日在樂(lè)視商城購(gòu)買一款樂(lè)視pro3手機(jī)，訂單號(hào)為4094139509913。
購(gòu)買時(shí)沒(méi)顯是預(yù)購(gòu)買，付款后才顯示10.19-26之間發(fā)貨。10月23日打電話問(wèn)，客服說(shuō)能正常發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待，到25日還沒(méi)發(fā)貨。
打客服說(shuō)電話說(shuō)能正常發(fā)貨，26日晚上8點(diǎn)打客服電話還說(shuō)正常發(fā)貨期能發(fā)貨，到了21點(diǎn)說(shuō)不能發(fā)貨.要么退單要么，繼續(xù)等待，并且不知哪天能發(fā)貨，只補(bǔ)償150元指定購(gòu)物劵。
案例四：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
舒先生稱2015年7月26日在樂(lè)視官網(wǎng)上買的樂(lè)視X900樂(lè)MAX手機(jī)，訂單號(hào)為3986467107550。
購(gòu)買時(shí)說(shuō)是全網(wǎng)通，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電信卡和移動(dòng)卡同時(shí)用時(shí)用移動(dòng)流量電信卡就無(wú)信號(hào)，多少次打售后電話都不予解決，后來(lái)樂(lè)視官網(wǎng)宣傳頁(yè)面才標(biāo)出兩個(gè)卡用時(shí)不能用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，售后就更沒(méi)人理我了。
前段時(shí)間出差時(shí)在高鐵上手機(jī)全無(wú)信號(hào)了，我當(dāng)時(shí)以為高鐵太快加上隧道較多下車應(yīng)該就好了，可下了高鐵回來(lái)還是無(wú)信號(hào)。打電話給售后讓升級(jí)，按照售后指示升級(jí)后還是沒(méi)信號(hào)。沒(méi)辦法又讓我寄廠維修，我手機(jī)從來(lái)沒(méi)摔碰過(guò)表面連一點(diǎn)刮擦痕跡都沒(méi)有，售后打電話要我付500元維修費(fèi)。
這樣的產(chǎn)品非人為損壞，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也要消費(fèi)者買單。我認(rèn)為非常不合理。在樂(lè)迷社區(qū)里也有很多人反映樂(lè)視手機(jī)無(wú)信號(hào)問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
