(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：一個(gè)多月未發(fā)貨
屈先生稱9月28在樂(lè)視商城下單購(gòu)買樂(lè)視pro3手機(jī)，顯示購(gòu)買成功，訂單號(hào)為4094122904824。
預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為2016年10月12日～19日，然截止11月2日依然沒(méi)有發(fā)貨。本人曾多次打電話聯(lián)系客服催促發(fā)貨，但得到的答案都是請(qǐng)繼續(xù)等待，具體發(fā)貨時(shí)間沒(méi)有得到通知。
從9月網(wǎng)購(gòu)下單到現(xiàn)在11月，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，而且距離樂(lè)視商城承諾的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重超期，樂(lè)視商城至今也沒(méi)有一個(gè)發(fā)貨嚴(yán)重超期原因的公告，毫無(wú)誠(chéng)信可言！
案例二：發(fā)貨慢
李小姐稱在天貓樂(lè)視網(wǎng)購(gòu)買一款X65電視，當(dāng)時(shí)電視說(shuō)送掛架，后來(lái)收貨后竟然沒(méi)有底座，買的時(shí)候頁(yè)面上也沒(méi)提示座架和電視要分開購(gòu)買，沒(méi)有任何說(shuō)明，欺騙消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
后來(lái)只有重新再買底座，在樂(lè)視官網(wǎng)上購(gòu)買，10月25日下單，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)有貨可以發(fā)貨，下午又打電話說(shuō)發(fā)貨時(shí)間要改在10月25至11月1日才能發(fā)，訂單號(hào)為4095052319650。
11月2日打問(wèn)還是沒(méi)能發(fā)貨，得到的答復(fù)只有再等72小時(shí)才能回復(fù)看為什么沒(méi)能發(fā)貨，這樣過(guò)去就是10天了，樂(lè)視到底想怎么樣，，騙了一次騙2次，永遠(yuǎn)不會(huì)再買樂(lè)視的東西。
案例三：收錢不發(fā)貨
付先生稱9月28日在樂(lè)視官網(wǎng)訂購(gòu)其新機(jī)樂(lè)PRO3一臺(tái)，其售價(jià)為1999元，其網(wǎng)站提示為10月19號(hào)-2號(hào)發(fā)貨，于是下單付款，訂單號(hào)為4094135158410。
至10月26日傍晚，其仍未發(fā)貨，于是打電話向其客服詢問(wèn)，得到的答復(fù)是要么就取消訂單，要么他們承諾送一耳機(jī)和300元優(yōu)惠券。但具體的發(fā)貨時(shí)間沒(méi)有得到通知！
案例四：不發(fā)貨，違約，欺詐
李先生稱樂(lè)視號(hào)稱是采用CP2C的營(yíng)銷模式，即現(xiàn)貨+預(yù)售的模式，在現(xiàn)貨不足時(shí)，直接轉(zhuǎn)入預(yù)售模式，聲稱絕對(duì)不做饑餓營(yíng)銷，然而在這一營(yíng)銷模式出來(lái)之后，隨之出現(xiàn)的卻是樂(lè)視“發(fā)貨門”，出現(xiàn)幾批樂(lè)視預(yù)售產(chǎn)品未能按照預(yù)定時(shí)間發(fā)貨，因此有網(wǎng)友聲稱：樂(lè)視絕對(duì)不做饑餓營(yíng)銷，只是讓用戶等一等。
本人于9月28日在樂(lè)視官方商城全款1999元預(yù)訂購(gòu)買樂(lè)視PRO3，6+64G版本的手機(jī)，隨機(jī)贈(zèng)送標(biāo)價(jià)為149元的Type-c耳機(jī)一條。約定發(fā)貨時(shí)間為10月26日前，樂(lè)視商城公告稱消費(fèi)者提交訂單和定金則視為與樂(lè)視的買賣合同關(guān)系成立，對(duì)雙方具有同等的法律約束力。
耳機(jī)在9月29日單獨(dú)發(fā)出，10月4日簽收。雖然心里有疑慮，好奇為何贈(zèng)品耳機(jī)不跟手機(jī)一起發(fā)送，然而出于對(duì)樂(lè)視的信任，仍然簽收。
從10月19日開始，陸續(xù)在樂(lè)視網(wǎng)上商城用戶反饋板塊看到有消費(fèi)者反映樂(lè)視未能如期發(fā)貨，本人心里也有不安，在樂(lè)視商城發(fā)帖提問(wèn)，客服稱訂單在正常的發(fā)貨周期內(nèi)，要我等26號(hào)未發(fā)貨再與其聯(lián)系。果然，到約定日期，樂(lè)視并未如約發(fā)貨，同時(shí)對(duì)于等待不及，要退款的用戶，樂(lè)視以贈(zèng)品耳機(jī)簽收超過(guò)7天不予退貨為由，強(qiáng)行扣去用戶定金149元。在我與客服的交涉過(guò)程中，客服始終未能給出確切的發(fā)貨日期，只是讓耐心等待，不能給出任何有用的信息。
截止到11月3日，仍然未有令消費(fèi)者滿意的交代，訂單號(hào)為4094138870915。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
