(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴，稱其虛假承諾不返現(xiàn)、未入住拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假承諾不返現(xiàn)
董女士在攜程網(wǎng)訂了到北京的爸媽放心游(一共4人出行)，訂單號：2536057062。
頁面上寫明年滿55歲返現(xiàn)300元/人，細(xì)則含糊。致電客服，客服稱對網(wǎng)站頁面不清楚，滿足條件回程3天后會返現(xiàn)。行程結(jié)束拒不返現(xiàn)。虛假承諾，要求補償消費者優(yōu)惠返現(xiàn)。
案例二：未入住拒絕退款
魏女士于2016年10月1日訂購家庭公寓，10月1和2日兩晚，訂單號：16408505。
后因房東來電話說只有能住一晚，我們決定退訂，于是在網(wǎng)上操作退訂，后發(fā)現(xiàn)沒有退還房費。10月1日當(dāng)天晚上與攜程聯(lián)系，當(dāng)時的服務(wù)人員說我們這個是團(tuán)購訂單需要10個工作內(nèi)退款。
后因覺得有問題于10月3日晚上又再與攜程聯(lián)系，說他們?nèi)ズ瞬臁＿^后2天攜程回復(fù)說我們?nèi)胱×诉@家酒店，我讓她出示入住證據(jù)，攜程又無法出示，又說說我們訂單沒有成功取消，我又給他們提供訂單取消憑證。
為了確認(rèn)我們沒有入住，后又給我公寓房主打電話確認(rèn)是否入住事宜，房主確認(rèn)我們沒有入住，并配有錄音。后又?jǐn)y程聯(lián)系，攜程又說我們?nèi)∠麤]有成功，無法退訂，真是氣憤！沒有任何理由。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈）
