(電子商務研究中心訊) 2016年11月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李小姐對“天貓旗艦店veromoda品牌”的投訴稱購物后發(fā)現不合適申請退貨，商家以用戶錯寫物流單號拒簽，強求用戶買下。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
用戶李小姐在天貓veromoda官方旗艦店購買了3件衣服，總價為1257元，訂單號：2442719067098437。
李小姐于購買后發(fā)現不合適，故申請退貨，賣家于10月11日同意退貨，李小姐填寫物流單號后將衣服寄出，但寄出后發(fā)現賣家一直不退款，李小姐查明原因發(fā)現是自己將單號寫錯。因數據不能修改，所以李小姐就將正確單號告知賣家。
李小姐經查詢信息發(fā)現，賣家于10月28號收到貨，并且確認是3件，但是賣家拒絕簽收快遞，以運單號填寫錯誤為理由強求李小姐買下商品。
李小姐認為，物流單號填寫錯誤一事已經告知了賣家售后人員，有聊天記錄為證，且李小姐申請售后退回的時間是10月26日，符合申請售后的時間期限，現在賣家要求李小姐買下商品是不合理的。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
